悟空CRM  >   行业资讯  >  客户关系管理在出口企业中的主要作用

客户关系管理在出口企业中的主要作用

悟空软件 阅读次数:4554 次浏览

在全球经济一体化的今天,市场的竞争归根到底就是企业争夺客户的竞争,吸引和争取新客户、维系和保有老客户是企业生存和发展的重要基础,企业要想在 激烈的市场竞争中保持优势,保持长久的竞争力,就必须积极培养和建立稳定的客户关系,把良好的客户关系作为企业的宝贵资产和战略资源来进行有效的经营和管 理,由此很多企业高度重视客户关系管理。

免费开源CRM软件客户管理系统 - 悟空CRMwww.5kcrm.com

进出口1 客户关系管理的涵义


客户关系管理作为一种管理理念,起源于西方的市场营销理论,产生和发展在美国。目前综合现有的各类客户关系管理的定义几类不同的理念。


1.1 理念一


客户关系管理是遵循客户导向的战略或理念,是对客户进行系统化研究,通过改进对客户的服务水平、提高客户的忠诚度,不断争取新商机,为企业带来长期稳定的利润。这类概念的管理者主要从战略和理念的宏观层面对客户关系管理进行界定,往往缺少明确的实施方案的思考和揭示。


1.2 理念二


另 一部分管理者认为:客户关系管理是一种改善企业与客户之间关系的新型管理机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术等领域,一方面通过对业务流程的 全面管理来优化资源配置、降低成本,另一方面通过提供优质的服务吸引和保持更多的客户,增加市场份额,这类管理者主要从企业管理模式、经营机制的角度进行定义。


1.3 理念三


还有部分管理者认为:客户关系管理是企业通过技术投资、建立搜集、跟综和分析客户信息系统,或可增加客户联系渠道、客户互动以及对客户渠道和企业后台进行整合的功能模块,涉及的范围包括销售自动化系统、呼叫中心等,这主要是从微观的信息技术、软件等层面对客户关系管理进行的定义,在与企业的实际情况和发展的结合中往往交集较少。


1.4 客户关系管理的定义


客 户关系管理是企业在核心竞争力建设中,力求竞争制胜和快速成长、树立以客户为中心的理念,所制定的包括判断、选择、争取、发展和保持客户的完整商业战略, 是企业以客户关系为重点,优化组织体系和业务流程、提高客户满意度和忠诚度、能有效提高效益和利润的业务实践,也是企业围绕客户价值创造,为最终实现电子化、自动化运营目标,在此过程中发明或使用的先进技术、管理制度与解决方案的方法总和。其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为 最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求,保证实现客户的终生价值。


2 客户关系管理在出口企业中的主要作用


出口企业在客户关系管理方面有共同性,但也有其特殊的方面。出口企业客户关系管理主要作用有多个方面。


2.1 客户关系管理能降低出口企业开发新客户的成本


在国际市场竞争中,由于国际市场区域大、客户散,市场拓展投入的资金多,虽然价格优势或其他刺激措施能吸引新客户,但这些客户也会以同样快的速度在竞争者的 更低价面前离你而去,价格上的竞争任何企业都可以去做,但企业为了效益,不能长期利用这种方法去保住客户。留住老客户比开发新客户的成本低了很多,出口企 业与客户保持长期良好的稳定关系,客户对企业和其服务会比较了解,为企业节省了向客户宣传、促销等活动费用,好的客户关系会使老客户主动为企业进行有利的 宣传,吸引到更多新客户的加入,可以减少企业为吸引新客户增加广告投入,从而能降低开发新客户的成本。


悟空CRM产品更多介绍:www.5kcrm.com

相关内容

悟空CRM被山东青年政治学院列为教材

正当中国企业信息化战略气势浩大的推进时,高教战线也紧锣密鼓的配合“以信息化推动工业化”的重大国策,加紧筹划对企业信息化人才,尤其是CRM/ERP/OA专业人才的培育。各类院校将CRM/ERP/OA列为管理专业、软件专业及其它多学科专业的必修课。高等教育出版社的战线纷纷投入到CRM/ERP/OA专业课程的配套教材的编写。谈到为什么选择悟空CRM,徐老师说“悟空CRM是国内开源CRM做的比较不错的,对
相关文章

定制CRM需要做哪些准备?

在CRM实施方面,每个公司除了行业通用的功能,其实都有自己独特的功能需求。有些大企业可以花重金请专门的团队来打造一套完全符合自己需求的CRM,但是对于广大中小企业,定制CRM时该注意什么问题呢?1、明确自己的定制需求定制是为了让系统符合业务逻辑,而不是为了单纯的得到更多功能。因此首先要明确自己业务部门的功能需求。不可好高骛远,把系统搞得大而全,最后得不偿失。在定制前要和将来每天使用系统的市场、销售
相关文章

CRM在保险行业的应用

中国保险业规模的增长速度远远超过了人们的预期,作为我国金融市场中成长最为迅速的行业,保险业对于整个金融和经济运行有着重要的影响。加快信息化建设将是中国保险企业保持持续竞争力的强大支持。借助信息化工具,提升对客户关系的把握能力,同时建立完整的风险预警管理机制,集中运作资金、集中核定成本,降低风险、提高效益,是中国保险企业实现可持续发展所必须解决的问题。作为一家“经营风险”的金融企业,保险公司不仅要管
相关文章

CRM系统中的BI应用

CRM系统中,商业决策分析智能是其数据分析管理子系统的高端应用系统,是基于数据仓库和知识仓库,充分利用数据仓库的分析功能和管理信息系统的决策支持功能而形成的,能够帮助企业迅速完成信息采集和分析的先进系统。商业决策分析智能的任务是针对企业业务流程和管理过程中产生的大量数据,如订单、库存、交易账目以及客户资料等,通过挖掘、利用这些数据来增进企业管理者对业务情况的了解,并支持其在业务管理及发展上及时作出
相关文章

了解医疗行业如何借助悟空CRM实现HIS医院信息系统的搭建。

医院信息系统(HIS),亦称医院管理信息系统,是指利用计算机软硬件技术、网络通信技术等现代化手段,对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗、诊断活动各阶段产生的数据进行采集、储存、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息,从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。系统子模块包括挂号、收费、药房、住院医嘱、住院病历、药库等相关科室系统。----维基百科HI
相关文章

悟空CRM9.0 正式发布! (JAVA版即将发布)

六年的行业深耕,悟空CRM为追求极致的产品而不断努力,悟空CRM9.0正式开源发布,更先进的技术架构、更漂亮的界面、更清爽的布局,而这一切都是完全开源。从2012年悟空CRM正式与大家见面到现在六年以来,我们经历了:2012年12月 悟空CRM项目正式立项2013年01月 悟空CRM V1.0 正式开源发布2014年05月 悟空CRM旗舰版正式发布2014年09月 悟空CRM手机APP(安卓/IO
相关文章

如何深度挖掘销售线索的价值,从1亿市场份额中获取3000万成交客户?(上)

获取销售线索,提高线索质量,管理线索数据,将线索转化为客户。从线索来源、线索过滤、线索转换到售后服务管理每一位客户数据,只有打通企业内部自身的销售业务与流程,完善销售线索管理体系,从而才能提升整个企业的销售效率和销售效益。在这个云计算、大数据、AI智能的科技时代,所有信息都犹如蛛丝成网,随着科技的发展与进步最终慢慢的形成一张数据网,在这张数据网中,所有的企业甚至个人构成了数据网中的一个个节点,海量
相关文章

开源CRM+SaaS云服务的生态模式能否撬动中国管理软件市场?

国内外知名开源CRM软件开源软件(英语:open source software,英文缩写:OSS,中文也称:开放源代码软件)是一种源代码可以任意获取的计算机软件,这种软件的版权持有人在软件协议的规定之下保留一部分权利并允许用户学习、修改以及以任何目的向任何人分发该软件。————维基百科开源CRM软件具有先天的优势,企业可以通过快速部署的方式搭建属于自己的信息化平台,如果有信息技术部,可以方便快速
相关文章

CRM系统如何促进意向客户的转化?

不要让客户很明了的看出你的企图心。了解客户,帮助客户,针对客户情况给出建议,让客户觉得你是站在他的位置为他着想,也学会换位思考,拉近心与心的距离,从而取得信任。进而将有意向的客户转为成交客户。1、记录与客户交流的具体情况CRM通过记录客户的基本信息,让销售人员对客户有了基本的了解,并记录在交流过程中所透漏的工作环境与生活习惯,判断客户的意向强度,然后分级。根据分级,对不同等级的客户制定客户回访计划
相关文章

如何利用悟空CRM实现售后服务派工单管理

在我们的生活中,常常会遇到空调、净水器、宽带等报修的情况。通常情况下,我们会找安装家电工程师名片电话,然后工程师需要报备,最后等待客服派单。但是在这互联网信息时代,这个效率低下的方式已经严重影响到了客户的用户体验和服务体验。同时也会影响到企业的管理效率。由于企业缺乏一个派单管理平台,企业、客服以及工程师常常面对各种各样的困境:1、流程繁琐、无法高效接单客户通过电话形式给供应商反馈维修问题,客服代表
相关文章
最新文章

CRM管理系统软件怎样优化企业的日常运营?

CRM管理系统软件怎样优化企业的日常运营?一、提升客户关系管理效率每个企业都希望与自己的顾客建立并保持长期稳定的关系。为了实现这个目标,我们需要了解每个客户的喜好和需求。然而,在没有合适的工具帮助的情况下,这项工作可能会变得繁琐且耗时。这时就需要一个强大的CRM管理系统软件来帮我们记录所有关于客户的详细信息,并根据这些数据进行分析,以便更好地理解客户需求,制定更有针对性的营销策略。二、加强团队合作
最新文章

CRM厂商众多,企业如何判断系统是否合适?

CRM厂商众多,企业如何判断系统是否合适?【序言】在数字化转型的大潮中,客户关系管理系统(Customer Relationship Management System,简称CRM)作为企业管理客户信息、提升销售效率的重要工具,受到了越来越多企业的青睐。然而面对市场上琳琅满目的CRM产品,很多企业在选择时往往会陷入迷茫:什么样的CRM才适合自己呢?接下来我们将探讨一些关键点帮助您找到答案。【明确自
最新文章

CRM客户关系管理系统都有哪些功能?这些功能咋用比较好?

《CRM客户关系管理系统都有哪些功能?这些功能咋用比较好?》嘿!大家好,在这个商业竞争日益激烈的时代里,我们都知道“客户就是上帝”。而为了更好地服务我们的“上帝”,一款好的CRM(Customer Relationship Management)客户关系管理系统可是帮了大忙啦!今天呢,我们就来聊聊它有哪些实用的功能以及如何更好地利用它们吧!一、了解你的客户CRM系统就像一个超级侦探,能帮你收集并整
最新文章

快速注册,立即使用

仅需一分钟,立即注册悟空云。立即注册,可获得免费试用