简介、什么是CRM、CRM定制开发、定制开发的优势、如何实现CRM定制开发、案例分析、结论。

简介：

随着企业市场环境的竞争日益加剧，传统的营销方式已经不能满足企业发展的需求，而现在一些企业为了提高自身的竞争力，纷纷选择了CRM系统。实际上，CRM是充分调动所有内外部资源，集中全方位服务企业客户的综合性管理系统。那么，为了满足企业的个性化需求，CRM定制开发便成为了一项必要的选择。

什么是CRM？

CRM即Customer Relationship Management，客户关系管理，是指企业通过全方位、全周期、全网路的客户开发、跟进、管理，实现与客户沟通、交流、协作，最终实现获利的过程。通过CRM系统，企业可以通过网上营销、邮件、直邮、会展、短信、电话等各种信息方式，与客户建立沟通和合作的渠道，以达到营销目标，不断提升竞争力。

CRM定制开发：

很多公司都曾用过CRM系统，但由于满足不了公司业务的要求，此类经过多次定制开发后依旧难以满足公司需求的系统，无法将真正的客户关系管理和公司业务系统完美结合，更不能有效地提升公司的效率和效益。因此，CRM系统的定制开发成为解决办法之一。CRM定制开发指根据企业的具体业务需求进行二次开发，充分利用定制化开发技术和经验，根据企业的品牌形象、产品品质、经销商关系、服务效能等多方面的要素，提供一种标准化、高效率、低成本的管理方式。所以，CRM定制开发不同于传统的“一体化”系统，其优势如下：

定制开发的优势：

1.精准满足企业需求：CRM定制化开发能够根据企业的业务需求，为企业量身定制符合自身特点和需求的CRM系统，效果远高于商业CRM系统。

2.强劲的灵活性：可根据企业的业务流程和管理模式，对CRM系统进行精准定制开发，实现更强的灵活性，让企业更好地管理自己的业务。

3.节省成本：对于企业来说，购买商业CRM系统的费用是巨大的，而定制开发的费用相对较少，同时可以根据企业需求，裁剪功能，大大降低企业的使用和运营成本。

4.增强企业竞争力：CRM定制化开发协助企业将营销和销售手段结合，快速响应市场变化，以期快速达到竞争目标。

如何实现CRM定制开发？

实现CRM定制开发有如下几步：

1.需求分析：

通过对企业的业务品质和要求、客户的需求、市场销售的需求、品牌和产品的研发要求等全面分析，了解系统对用户的支持需求，评估任务分配、方案制定、人员配备等各方面，获得所需技术、设计和方案。

2.架构设计：

进行系统结构设计，确定开发环境和技术要求，形成 CRM 应用程序设计框架，并明确开发阶段的重要节点。

3.编码开发：

开发人员按照设定的技术标准和规定的开发时间，逐步实施需求分析和架构设计，采用 C# 语言等技术编写 CRM 系统的各项功能。

4.测试部署：

软件开发完成后即进入测试部署阶段，进行系统功能测试、性能测试、安全测试等多种类型的测试，以确保系统运行稳定、功能完整可靠。

5.系统上线：

完成测试部署工作后，对于实现按时上线，确保新开发的 CRM 系统面向目标客户群落进行推广营销，实现目标及成果。

案例分析：

某大型电视企业实施CRM系统时，采用了定制化CRM开发，配合企业发售、营销、仓库等业务系统，以实现集成化管理。并采用月度存量统计、年度累计换货历史、多次享受换货等保存销售历史，在此基础上，更加精准、高效地为客户提供服务，提高了销售询问的效率，以更好地满足客户的需求。

结论：

通过CRM定制开发，企业可以实现个性化需求的满足，提高营销效率，强化客户管理，更好地促进企业效益提升。因此，为了巩固客户群、提高企业效益，CRM定制开发成为了企业提高竞争力的必要选择。