现在很多的中小企业或者中大企业都会用CRM系统，CRM系统分为通用版的和定制版的，那这两种的版本都有什么功能呢？

从登录CRM系统开始，登进去的界面就是提醒员工还有待处理事务。

1、CRM系统的客户管理

客户管理是最主要的功用，它是客户根本信息。它的主要作用有：与客户相关的根本活动和活动历史；联络人的选择；订单的输入和跟踪；倡议书和销售合同的生成。

2、CRM系统的联系人管理

联络人管理的主要作用包括：联络人概略的记载、存储和检索；跟踪同客户的联络，如时间、类型、简单的描绘、任务等，并能够把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概略，没有了它一切功能都会成空呀。

3、CRM系统的时间管理

时间管理的主要功用有：日历；设计约会、活动方案，有抵触时，系统会提示；停止事情布置，如Todos、约会、会议、电话、电子邮件、传真；备忘录；停止团队事情布置；查看团队中的布置，以免发作抵触；把事情的布置通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真； 这个功能等于是提醒功能。

4、CRM系统的潜在客户管理

潜在客户管理的主要功用包括：业务线索的记载、晋级和分配；销售时机的晋级和分配；潜在客户的跟踪； 发展潜在客户，拓展销售业务。

5、CRM系统的销售管理

销售管理的主要功用包括：组织和阅读销售信息，如客户、业务描绘、联络人、时间、销售阶段、业务额、可能完毕时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、胜利的可能性、历史销售情况评价等等信息；对销售业务给出战术、战略上的支持；对地域（省市、邮编、地域、行业、相关客户、联络人等）进行维护；把销售员归入某一地域并受权；地域的重新设置；依据利润、范畴、优先级、时间、状态等规范，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联络人、约会等方面的报告；销售费用管理；销售佣金管理， 帮助销售人员对工作进行梳理，对工作的纪录，不容易丢失数据。