我们都知道,各大企业对信息管理系统的要求越来越高,为了提供企业更多客户管理功能,软件开发商推出了SCRM系统软件。据了解,SCRM软件在这两年得到广泛的应用,SCRM软件主要有什么功能呢?
1.活动管理
(1)通过SCRM强大的活动管理功能,品牌可以节约大量客户成本和广告投入,并通过微信、微博、h5等社会互动方式吸引客户,获得有效的线索。
(2)活动助手可以在线获得顾客的需求和反馈,将营销活动产生的线索转化为商机,合理规范活动、会议等市场品牌和营销项目,实现营销活动的价值测量,正确评价活动整体质量
(3)自定义用户标志,识别重要客户,设立社区化会员小组,实现与小组需求特性相适应的营销。
2.会员管理
(1)品牌方面可以通过现场活动、产品咨询、合作模式、预约访问等过程,管理从销售和潜力会员交流到正式合同的全过程。
(2)SCRM针对会员管理可以实现用户的标签化和准确识别功能,弥补人工管理会员的不足和效率,提升用户感知和认知。
(3)用户需要回答问题时,SCRM系统具有呼叫服务功能,可以根据地区、繁忙度等条件自动将潜在会员分配给应答服务部门。基于LBS技术、wifi探针技术,快速识别会员,增强实时用户服务体验;
(4)SCRM系统可以准确记录用户的历史,可以查看有关成员、整个通信过程,方便查看跟踪信息,提高成员的满意度和经验;
(5)SCRM系统预测分析会员消费情况,包括时间、消费场所、购买金额、种类等信息,可实时汇总所有网民消费总额、会员等级、交易数据等,实现会员权益的自动触发和升级
3.客户管理
(1)SCRM系统强大的客户管理模式,可以设定客户重要程度、来源、维护人、进展情况等信息,支持新客户的快速创建和标签管理;
(2)客户可以实时查帐户的积分和优惠,SCRM系统会自动警告用户使用优惠券,持续刺激消费
(3)SCRM系统可以统计销售者或推广者的有效客户数量和业绩,根据规则给予报酬,有助于提高业务员工的积极性。
(4)用户全局视角,方便营销部门准确掌握客户留存情况,及时发现可能存在服务问题点,迅速处理解决;
4.营销服务管理
(1)SCRM可以将用户服务预约与会员、系统、跟进人等协同关联,及时发现和解决运营中的问题。建立起会员服务管理分析体系,不断挖掘用户需求,让用户成为最有效的产品变革者和监督者,提升整体会员服务质量;
(2)SCRM可以使用户需求信息与人员配对,呼叫人员可以在微信、网页等终端及时处理用户需求信息,正确监视服务质量和响应速度。
(3)除此以外,SCRM可将用户对于产品或服务常见问题解答纳入客户需求池中,用户在搜索问题时,可以查阅所有关联知识。即便用户进行模糊搜索,也能准确得到解答;
(4)SCRM的数据共享功能也非常强大,可以保持系统信息保持实时一致。同步更新节点操作将使所有参与者看到最新的数据信息,从而加快各部门的合作和效率提高。
5.功能拓展模块
(1)SCRM系统提供标准API数据接口接口,能够集成CRM、ERP、OA等系统,在各系统间实现数据同步和共享,实现“冷数据”转化为“热数据”;
(2)SCRM实现了与品牌方呼叫中心的关联,能够自动跟踪用户的电话访问状况,提供电话转发记录等各种功能。
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