我们都知道，各大企业对信息管理系统的要求越来越高，为了提供企业更多客户管理功能，软件开发商推出了SCRM系统软件。据了解，SCRM软件在这两年得到广泛的应用，SCRM软件主要有什么功能呢？

1.活动管理

(1)通过SCRM强大的活动管理功能，品牌可以节约大量客户成本和广告投入，并通过微信、微博、h5等社会互动方式吸引客户，获得有效的线索。

(2)活动助手可以在线获得顾客的需求和反馈，将营销活动产生的线索转化为商机，合理规范活动、会议等市场品牌和营销项目，实现营销活动的价值测量，正确评价活动整体质量

(3)自定义用户标志，识别重要客户，设立社区化会员小组，实现与小组需求特性相适应的营销。

2.会员管理

(1)品牌方面可以通过现场活动、产品咨询、合作模式、预约访问等过程，管理从销售和潜力会员交流到正式合同的全过程。

(2)SCRM针对会员管理可以实现用户的标签化和准确识别功能，弥补人工管理会员的不足和效率，提升用户感知和认知。

(3)用户需要回答问题时，SCRM系统具有呼叫服务功能，可以根据地区、繁忙度等条件自动将潜在会员分配给应答服务部门。基于LBS技术、wifi探针技术，快速识别会员，增强实时用户服务体验;

(4)SCRM系统可以准确记录用户的历史，可以查看有关成员、整个通信过程，方便查看跟踪信息，提高成员的满意度和经验;

(5)SCRM系统预测分析会员消费情况，包括时间、消费场所、购买金额、种类等信息，可实时汇总所有网民消费总额、会员等级、交易数据等，实现会员权益的自动触发和升级

3.客户管理

(1)SCRM系统强大的客户管理模式，可以设定客户重要程度、来源、维护人、进展情况等信息，支持新客户的快速创建和标签管理;

(2)客户可以实时查帐户的积分和优惠，SCRM系统会自动警告用户使用优惠券，持续刺激消费

 (3)SCRM系统可以统计销售者或推广者的有效客户数量和业绩，根据规则给予报酬，有助于提高业务员工的积极性。

(4)用户全局视角，方便营销部门准确掌握客户留存情况，及时发现可能存在服务问题点，迅速处理解决;

4.营销服务管理

(1)SCRM可以将用户服务预约与会员、系统、跟进人等协同关联，及时发现和解决运营中的问题。建立起会员服务管理分析体系，不断挖掘用户需求，让用户成为最有效的产品变革者和监督者，提升整体会员服务质量;

(2)SCRM可以使用户需求信息与人员配对，呼叫人员可以在微信、网页等终端及时处理用户需求信息，正确监视服务质量和响应速度。

(3)除此以外，SCRM可将用户对于产品或服务常见问题解答纳入客户需求池中，用户在搜索问题时，可以查阅所有关联知识。即便用户进行模糊搜索，也能准确得到解答;

(4)SCRM的数据共享功能也非常强大，可以保持系统信息保持实时一致。同步更新节点操作将使所有参与者看到最新的数据信息，从而加快各部门的合作和效率提高。

5.功能拓展模块

(1)SCRM系统提供标准API数据接口接口，能够集成CRM、ERP、OA等系统，在各系统间实现数据同步和共享，实现“冷数据”转化为“热数据”;

(2)SCRM实现了与品牌方呼叫中心的关联，能够自动跟踪用户的电话访问状况，提供电话转发记录等各种功能。