ITSM（IT服务管理）是一种管理方法论，旨在为组织提供可靠、高效和优质的IT服务。实施ITSM的过程中，存在一些关键的成功因素，本文将对这些因素进行分析。

一、组织结构的改变 

ITSM的实施需要对组织结构进行调整。必须建立一个专门的IT服务团队，负责处理IT服务的交付和管理。此外，还需要确保IT服务团队与其他部门之间的良好沟通和协作。

二、管理的支持 

ITSM的实施需要得到组织高层的支持，特别是CIO（首席信息官）的支持。这样才能确保ITSM得到足够的资源和资金支持，以及对ITSM项目的重视。

三、对服务流程的管理 

ITSM的实施需要建立有效的服务流程，包括服务请求、事件管理、变更管理等。这些服务流程必须得到充分的支持和管理，以确保服务交付的质量和效率。

四、技术工具的选择 

ITSM的实施需要选择适合自己的技术工具。这些工具包括IT服务管理软件、IT资产管理软件等。这些工具必须能够满足组织的需求，并能够与现有的IT系统集成。

五、培训和认证 

ITSM的实施需要组织成员具备相关的技能和知识。这包括IT服务管理、ITIL框架等方面的知识。因此，必须提供必要的培训和认证计划，以确保团队成员具备必要的技能和知识。

六、绩效和改进 

ITSM的实施需要建立有效的绩效管理和改进计划。这样可以确保IT服务团队能够不断改进服务质量和效率，以满足用户的需求。

结论： 

ITSM的实施是一个复杂的过程，需要考虑到多个因素的影响。成功实施ITSM的关键因素包括组织结构的改变、管理的支持、对服务流程的管理、技术工具的选择、培训和认证，以及绩效和改进。组织必须认真考虑这些因素，以确保ITSM的实施能够成功地实现组织的目标和需求。