公司不能没有足够的客户数据。社交媒体，论坛，讨论组甚至客户关怀服务的激增为组织提供了足够的原需求量，帮助他们提供优质服务并创造更好的产品，适合客户的需求和偏好。

现在，最大的困难是理解流向组织的所有数据，帮助他们始终如一地实现目标。流向组织的数据是商业智能（BI）工具的工作。此外，最好的系统几乎可以实时提供可操作的见解。

什么是商业智能（BI）解决方案？

BI工具将数据转换为易于检阅的，通常是可视化的表示形式，可以为决策提供概述，并可以深入到原子级别，找到正确的答案。

BI软件通过查看过去的记录和计算未来趋势，为公司的行为提供历史，实时和预测方法。它可用于各种业务领域，包括营销和勘探，销售，客户服务和物流。大多数时候，这些工具还提供行业基准，以帮助公司评估他们的方向和增长。

以下是各种规模的公司应考虑使用BI解决方案的几个原因。

保持领先市场趋势。保持业务相关性更多的是考虑下一步应该做什么而不是当前的趋势情况。一个有用的商业智能工具不仅关注您公司的专有数据，还关注业内其他参与者并提取必需品。来自实验室的BI顾问表示，这样的系统可以发出关于潜在危险的即将发生的事件或警告机会的警告信号。

倾听您的客户。公司与客户之间在线沟通渠道的广泛发展意味着有很多方式可以倾听客户的声音。大多数人都在谈论他们喜欢和不看好的品牌，组织有责任集中所有答案，以便从中学习并改进。

由于这些渠道大部分时间是双向的，客户也在寻求他们提到的公司的反应。一个有用的商务智能工具可以指示您的品牌最受关注的渠道。如果存在危机潜力，BI工具将立即让您的公关团队知道，并给他们时间做出反应。

细分并创建用户角色。倾听客户只是第一步。将您的业务提升到另一个层次意味着深入了解他们的思想和习惯。一种方法是遵循用户体验设计师创建用户角色。这些是广义字符，包含对您的产品感兴趣的描述，传记，偏好，喜欢和不喜欢。

通过考虑真实的用户角色，您的团队将不太倾向于关注销售目标，而更担心满足实际消费者的需求。满足实际客户的需求，更进一步接近定制和体验个性化。

为员工提供合适的工具。虽然商业智能正在关注客户的行为，但它是面向员工的工具。拥有正确的数据可以使您的员工对他们所做的决策更有信心，并减少猜测。

BI系统可以显着降低新员工的学习曲线，因为它提供了直观，简单的提示。它也是一种减少与数据阅读相关的压力的方法，即使是高级工作人员也是如此。由于它提供了实时洞察，因此它也是一种加速内部流程并提高工作效率的方法，并有机会预测行动。

一些研究甚至声称这些工具可以让您的员工更加投入他们的任务。更多地参与任务会减少压力和更积极主动的工作人员，从而为组织带来整体收益。

赋予客户权力。虽然大多数情况下BI解决方案都是供员工使用，但有时它可以适应直接为客户服务。一些BI模块可以面向客户，帮助他们管理成本，控制资源，并提供更好的整体体验。

如果客户拥有可以控制他们所支付费用的门户网站，那么他们就会觉得自己有能力，而且当员工认为他们在流程中有发言权时，他们就不太可能流失。

应用程序只是商业智能（BI）的另一个名称。

这些只是BI可以帮助组织更贴近客户，为他们提供优质服务和价值的几种方式。BI的其他应用包括仓库管理，物流管理，使用大数据预测趋势等。