呼叫中心即“呼叫中心”或“顾客服务中心”，是指运用现代通讯和电脑技术，以最优的方式处理和管理资讯、服务与生产的集中控制。传统的呼叫中心是一种以电话访问为基础，向用户提供多种类型的电话应答服务的呼叫中心。

语音公告板业务　　

将事先录制好的声音信息，向使用者播放，所有信息都可以通过简单的手机按键获得。

回呼功能　　

该系统拥有一个完整的用户注册数据库，能够正确地保存每一次访问的用户信息，对于不能进行有效的管理。

使用者会在第一时间做出回应，并在满足要求后，向使用者反馈。当无人值守时，该功能可以与系统提示功能结合，也就是当系统无人值守时，通过语音提示，进入信息板，记录下所要询问的问题和联络方式。此外，为重要客户在假日或生日时，给予关照。

统计功能　　

呼叫中心系统为用户提供完整的数据统计，其中包括：系统资源数据、记帐统计（电话开始和结束时间电话、电话费、信息费等）。并可采用计算机预制缆线和全方位印刷。

录音收听功能

该功能可以用于测试服务人员的服务态度、业务水平等各方面的综合素质。记录监听是把谈话双方的对话全过程记录下来，并且可以将其保存到硬盘、磁盘、光盘等媒体中。当两方对话时，由系统设置的有权限的人可以用麦克风进行对话。

其他功能　　

为满足今后信息化工业化快速发展的需要，呼叫中心系统预留了一个可扩充的界面，以供以后顺利升级。