呼叫中心是一种具有云SAAS业务的多功能多媒体系统，用户无需购置昂贵的硬件，只需登陆呼叫中心系统，便可完成来电弹幕、工单管理、电话呼出等多种功能；为客户提供咨询，售后服务，整理数据，销售管理等服务。

呼叫中心系统具有大量的沟通、多种沟通方式和可确定的沟通时效。每个人在选择呼叫中心的不同功能平台时，只要看看自己是什么类型的公司，就可以根据自己的需求来选择最适合自己的呼叫系统。对于提供大量客户的企业，可以选择一个可以提供该业务的呼叫中心平台。

呼叫中心的应用　　

实现客户的标准化、人性化和智能化，提高企业的竞争能力，推动企业的价值增长；它能够促进内部和外部的信息交流，加强顾客的连贯性，提升顾客的满意度与忠诚，整合企业资源，发展潜力，实现对顾客的直接销售；同时，还能帮助企业实现数字化转型，提高企业的核心能力，创造出既有效率又有温度的服务。　　

随着时代的发展，人们对客户服务的要求也日益多样化和多样化，而现代的呼叫中心也是必不可少的。以人工客服为基础，并与管理体系相结合，使公司能够对顾客的意见与问题进行及时的回应，并对服务资源进行有效的配置。