业界IT运维管理的定义：在网络的基础设施建设完成之后，整个网络处于运行状态，IT部门采用相关的管理方法，对运行环境（包括物理网络，软硬件环境等）、业务系统等进行维护管理。现在业界所说的IT运维管理概念，其实就是在网络管理基础之上的拓展，包涵但不限于网络管理。目前，各厂家的产品对这个概念的体现不尽相同，实际上它是网络管理、应用服务管理和业务管理的综合，只是说法不同而已。其对象是指对整个IT基础架构和业务所涉及到的具体环节进行落实而需要管理的对象。具体一点来说，这个对象已经不仅仅局限于硬件设备，还包括应用服务和业务系统。

通过实际案例分析和定义比较，不难看出：设备厂商网络管理是一种对厂商设备进行配置的工具，其主要作用在于配置。第三方网管厂商的网络管理则偏重于对硬件设备的管理，强调的是单点管理。而当前的IT运维管理则应该是以保障和改进业务系统为目标，强调的是从业务的角度入手，进行全局的综合管理。IT运维管理包含但不限于网管厂商的网络管理，更多的是关注业务系统，保障业务系统的正常运行。三者可以各司其职，也可以协同工作。

我们认为，当前，无论是哪种管理，都不能脱离当前用户的实际需求而只强调概念不讲求实用。作为业界专业的IT运维管理解决方案的供应商，应该优先为用户提供保证业务系统稳定运行的解决方案，通过对整个业务系统的关注，保障业务系统正常运行，搭建ITIL管理体系的基础平台。

IT运维管理与ITSM到底有什么关系？下面将从四方面进行阐述。

管理概念

IT运维管理的概念是从网络管理的概念延伸而来，现阶段广义上的IT运维管理实际上是对底层IT基础设施、应用服务和业务服务的综合管理。IT运维管理就是通过对IT资源的有效管理，确保IT服务的健康性和稳定性。

而ITSM则是ITIL框架的核心内容，ITSM又包含：服务支持和服务提供，外加一个服务台。其中服务提供由服务等级管理、IT服务财务管理、IT服务持续性管理、可用性管理和能力管理5个服务管理流程组成；服务支持由事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理5个流程及服务台职能组成。

ITSM以流程为基础，指导IT服务企业和组织实现从服务战略、服务设计、服务导入、服务运营到服务改进的服务全生命周期管理。在ITSM框架指导下，IT服务企业和组织也可根据实际需要进行裁减，针对自身某个或某些问题选取相应流程和指导方法予以解决或改进。

从概念得知，IT运维管理是ITSM的前提。IT运维管理可以充分保证IT服务的健康性和稳定性，而在这个前提下，ITSM将这些IT服务进行了明确划分，通过流程化的管理方式，让IT资源为企业的业务提供高效的IT服务并创造价值。

管理层次

就像上一篇文章所说，IT运维管理是ITIL的底层基础，它的更多工作是处在底层的数据获取上。IT运维管理通过各种方式和协议，从IT基础设施、应用服务和业务系统当中获取相关数据，关注数据获取的实时性、关联性和差异性，进而反映IT资源的运行情况。

ITSM的工作则是对IT服务的一种流程化管理，它的工作更多的是对IT服务的流程处理上。ITSM不关心底层数据是如何获取，如何整合，如何调用，它关注如何将IT服务产品进行流程化管理，以及每一个流程应该如何考虑等。

从管理层次上可以看出，IT运维管理是ITSM的基础。IT运维管理做的是底层获取工作，而ITSM则是从事上层流程的管理工作。事实证明，只有通过IT运维管理将IT资源的底层数据获取完整，才能保证ITSM流程化管理的有效性，才能确保流程是有意义的。

管理思路

在IT运维管理的概念中，以IT资源为目标核心，将IT管理流程化。在实际管理工作中，按照一定的步骤展开，例如：先要实现对IT资源的直观呈现（发现目标），然后对IT资源进行清晰分类（目标分类），接着是对IT资源的实时监控（监控目标），其次是对IT资源的告警管理（主动告警），最后是将IT资源的运行情况形成报表（性能报表）。

ITSM旨在给企业外部建立完整的服务管理体系，借助流程及工具规范企业与客户之间的界面，帮助IT部门实现从IT服务到客户的有效整合。IT业务服务中心以服务目录为基础，围绕其构建服务门户、服务需求管理、服务发布管理、关系管理、供应商管理、财务管理、服务组合管理等流程，最终指导企业赢得市场和客户，实现最佳服务投资回报。

从管理思路可以看出，两者的管理方向和对象均不相同。IT运维管理思路是以IT资源为管理对象，对其日常运维工作中的状态所进行的维护管理工作。而ITSM的管理思路是以IT服务为管理对象，对IT服务的流程所进行管理工作。换句话说，前者是对IT资源中各个IT元素的数据获取和管理，后者对对IT资源提供的IT服务进行流程化的管理。