自从CRM系统在国内发展起来以后，各种各样的大中小企业都开始纷纷使用CRM系统，并且各大媒体对于CRM系统的报道也是很多，颇有席卷市场的姿态。但是CRM系统和企业的关系其实是相对立的，但又是相互结合的，企业在实施CRM系统时有诸多的难点，但是成功之后又有说不完的好处。那么今天我们就来聊聊CRM系统为企业的营销能做出哪些贡献。

至今CRM解决方案的厂商有几十家，各个厂商的CRM构成并不是完全相同，各个厂商的方案都有自己个性的一些构成，但基本构成是相同的，销售管理系统，营销管理系统，客户服务系统，呼叫中心。

营销管理系统　　

CRM的的营销不仅有网络营销，如邮件，短信，企业微信端等等，还有传统营销的活动举办策划分析和执行，不仅有客户需求的信息的汇总和预测，市场营销材料的制作和管理，产品定价和宏观环境信息和行业环境信息的搜索，整理和分析。不同于一般的CRM，悟空销客CRM不仅能够记录开展的市场活动，还能够用数据计算投资回报率，管理者可以看到哪个活动引来的商机更多，成本最少等等信息。

客户服务系统　

CRM的的客户服务系统是用于实现自动化客户服务和对服务信息的搜集，整理和分析。能够包括客户支持，和自助问答，记录发生过的问题和解决数据，维护日程安排和服务的请求处理功能。悟空销客CRM相对其他厂商更加智能化，能够对客户的问题进行一对一的服务，不仅能归客户提交的问题进行一对一的跟踪，还能够通过定义客户问题的分配原则，将问题分配给对应的支持人员。

呼叫中心　　

悟空销客CRM的呼叫中心它可以被认为是一个集中处理服务要求和回复的场所，它运用先进的通信技术和数据库技术集成，并通过高素质的坐席代表服务于广大客户，它包括投诉和服务要求回复，和企业给予客户的解决方案。悟空销客CRM的呼叫中心十分人性化，在每次坐席人员接入弹屏电话时候能够同步显示该客户的信息，比如购买的何种产品，最近的联系时间，此举能在最短时间内让坐席人员反映过来该客户的信息。