在许多情况下，此服务台将运营和维护与ITSM相关的自助门户网站和知识库。ITSM旨在确保按照用户和企业的需求来执行IT服务。因此，严格的ITSM方法通常会带来一些重大商业优势也就不足为奇了，包括：

ITSM可以让IT团队轻松应对意外事件、新商机和竞争威胁，整个流程快速、敏捷且无遗留作用。通过改善系统性能、提高可用性和减少服务中断，ITSM可帮助提高用户工作量和企业业务量。通过系统地加快事故解决、减少事故和问题，甚至自动预防或解决问题，ITSM可帮助企业提高IT基础架构的生产力并降低成本。ITSM可帮助组织设定并满足对服务的切实期望，从而提高透明度并改善用户满意度。通过将合规性嵌入到IT服务设计、交付和管理中，ITSM能够提高合规性并降低风险。对于IT部门而言，ITSM可以建立一个与业务战略保持一致且生产力、效率和成本效益都在不断提高的服务组织。

目前，市场上有多种ITSM软件工具，旨在帮助组织在最佳实践框架或所选框架内执行甚至自动执行ITSM。下面是选择ITSM工具的标准：

确保支持强大的IT服务台，因为IT服务台将成为衔接IT员工与用户/企业部门的纽带。所选工具的功能必须涵盖您目前使用或将要使用的所有框架实践领域，包括IT资产管理、变更管理、知识管理、服务目录集成、事故管理和问题管理。选择与IT环境中其他工具（如项目跟踪软件、协作工具和ERP系统）相集成的工具。查找易于实施且带图形仪表板和可配置指标及报告的工具，以便实时监控服务交付和质量，参考依据为关键绩效指标(KPI)，如工单数量趋势、事故响应和解决时间以及服务级别合规性统计信息。最重要的一点是，所选工具应能处理快速变化的环境。

换言之，如果您的工具只能处理每日变更一次的环境，则达不到现代化的要求。现代化工具应能近乎实时地识别、分析、修复和验证问题。

适合当下的ITSM工具应该是功能强大但不失简单、敏捷性、功能可深度定制的。并且，总体来看，框架驱动的解决方案可以让IT在分布式网络中交付价值而避免产生摩擦。悟空将ITSM的原理运用到企业组织中的每个垂直领域，解决了ITSM行业从服务台工具到运营管理系统的转变。