汽车4S店客户管理系统的分析与设计

—销售管理子系统

2.1 汽车4S店现行的部门职能层次图

2.2 现行系统的业务流程图

2.3 现行系统存在的主要问题

2.3.1销售管理子系统业务流程分析

2.4.1顶层、二层数据流程图

2.4.2三层数据流程图

2.5数据字典

2.6处理逻辑描述

3 系统设计说明书

3.1总体结构设计

3.2模块结构设计

3.3数据库设计

项目背景及意义

经历过一百多年的发展，汽车工业已经成为一部分国家的经济支柱和产业，对人类社会文明带来了巨大影响，随着人们的生活水平不断提高，人们对于汽车的消费需求也日渐旺盛，整个汽车工业拥有庞大的市场，这其中，中国的汽车市场发展迅速，每年都以20%以上速度增长，巨大的经济效益驱使，令各汽车厂家加大投资，同时对于汽车的销售渠道和模式的探求也在不断进步，在竞争十分激烈的形势下，一种介于厂家和消费者之间的纽带，汽车4S店也如雨后春笋般不断出现

然而目前由于我国盲目的跟风现象严重，许多4S店不考虑任何问题，一拥而上建立4S店，导致社会资源浪费，同时也增加了自身的竞争压力。现在随着利润空间不断压缩，有很多4S店面临生存危机，降低成本运营的问题迫在眉睫。

信息管理系统在4S店的运用，可以解决诸如问题。系统建立整车销售、配件供应、接待服务以及业务财务管理等系统结合联网。加强整体店面的信息建设，使4S店发挥其优势，缩小劣势。其中发挥了系统的整体互动和管理功能，减少管理者的工作量，也使错误率降到最低，从而为汽车4S店提供利润的最大化。

通过汽车4S店客户管理系统的实施，使汽车4S店各职能部门之间通过计算机系统实现及时的、更顺畅的信息沟通，达到完全信息共享，各部门能实时共享互相的信息。使整个系统业务流程实现信息自动化，不再需要过多人工参与，能有效地对销售信息进行统计记录，减少在实际商业运作中的出错情况，同时完善汽车4S店售后管理及客户管理，从而提升汽车4S店的服务品质。

由于汽车的4S店客户管理系统是一个比较复杂的系统，其中涉及到很多的环节，因此本软件的目标是达到主要的功能需求，尽量扩展功能。同时注重对需求的分析，给客户一个可视化的界面，并且做到操作简洁、清晰。

我们的管理信息系统主要要达到以下5个方面的目标：

1）实现各部门的实时信息共享，规范汽车4S店业务流程，能及时地掌握销售信息，顾客信息，维修及零配件管理信息等。

2）使底层工作人员有效及时了解当前所处工作状况，以及相关计划和实施细则。

3）使中上层管理人员能及时有效了解部门运行状况和计划

4）将服务的理念贯彻到汽车4S店整个业务流程中。

5）维护好4S店与与厂商的关系，4S店与客户的关系。