在流量成本获客趋高、疫情影响长期化等因素作用下，多数企业的目标核心定位“保客”，同时拓客也逐步从“广撒网式”向“精准、价值服务式” 转化。不论是“潜客”还是“老客”，个体的重要性远超往昔，在先行企业的示范作用下，企业开始尝试导入新技术满足其客户更多元、立体的个性化诉求。与以往不同的是，本次技术引入将“客户体验”作为核心， 更注重从“人”的视角入手，来提升效率、优化沟通效果等。

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