随着客户应用的不断深入， CRM系统的建设方向与建设重点表现出阶段性转移的迹象。客户对CRM基础能力领域——销售场景的关注度略有回落，拓客固然重要，但留客却是重中之重，企业开始利用CRM强化自身服务客户的能力，现场服务以及相关的伙伴管理场景的关注程度出现明显提升。

虽然目前多数客户对CRM的认知依然集中于营销侧，但是伴随CRM实际应用的深入，越来越多的企业尝试利用CRM打造客户的全生命周期的旅程，构成营销服一体化，从线索到复购的闭环。

悟空CRM是中国著名CRM品牌，使用者包括腾讯、中兴、携程网、央视网、国家投资开发银行、蜜雪冰城等中国著名公司，软件下载量200万+。悟空CRM集成了CRM客户关系管理系统、人力资源管理系统、财务管理系统、进销存管理系统、商业智能系统等，企业重要的部门实现线上协同办公，大幅度提高企业销售收入，显著提升企业运营效率，降低企业的运营成本。