云呼叫中心系统的诞生，就代替了传统外呼系统仅有的单一模式，实现了人工客服、机器人、外呼系统、管理系统相结合的网页呼叫电话体验。

云呼叫中心系统属于目前最为主流的一种呼叫中心，它不受时间与空间限制，可以灵活部署，并且集成了传统电话、移动电话、在线客服、邮件、短信等多种通讯方式，将企业之间各种通讯渠道打通并进行统一管理。

云呼叫中心系统是指基于云计算和通信技术的综合呼叫平台，通过互联网接入，可以支持语音和多媒体通信的方式。

企业部署云呼叫中心系统不仅可以大大降低企业成本，还可以帮助改善销售人员的拨号和电话转移问题。同时，它还可以实现各种资源的整合，在CRM管理平台上进行高效的协调和统一管理，使企业能够降低成本，提高效率。

与传统型的呼叫中心相比，云呼叫中心的建设成本显著降低;不受时间和空间的限制，随时随地接入，使用过程中也可以按需增减资源，十分灵活方便。

云呼叫中心有哪些优缺点?具体每家供应商提供的云呼叫中心功能不同，具备如下功能：

1、云端保存通话录音　

免费保存通话记录，可以支持在线播放和录音下载。设置通话记录，查看数据范围，通话情况可根据人员动态进行管理。

2、拥有CRM客户管理系统

智能云呼叫中心系统可以关联企业智能信息，提醒业务人员及时跟进，方便快捷的管理查询，一站式客户管理，多渠道私域流量信息汇总。

3、本地号码外显

外显号码支持显示本地手机号码，接通率高，保证外呼效率。

4、数据报视化报告

客户信息、通话时间、客户反馈信息可以根据坐席、小组、部门等维度提取报告，管理者对销售工作的进展和情况有清晰的了解。