公司信息部门，一直这都是给人员进行ITIL的培训，设立制度流程。但是工作效率并没有提升多少。制定的规则、流程都不了了之，之前引入的国外的IT管理软件也不好用。

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ITSM(ITServiceManagement，IT服务管理)，是一套面向过程、以客户为中心的规范的管理方法，它通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务提供和支持能力，帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。

它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素，标准流程负责监控IT服务的运行状况，人员素质关系到服务质量的高低，技术则保证服务的质量和效率。

悟空科技有限公司是一家服务管理数字化领先企业，由业界知名的企业数字化综合服务商上海汉得信息技术股份有限公司。数智化业务服务平台作为企业数字化服务平台，帮助企业服务团队快速解决问题、优化服务流程、提高服务效率和服务质量，全面满足企业业务运营需求。

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如何选择合适的ITSM系统，需要考虑到公司实力、产品功能、产品易用性、服务、价格等。并没有一个平台能适用于所有企业或用户，这和企业的客户群体、用户的功能需求等都有关系。选择过程中考虑好购买预算、自身需求等，最后要选择符合自己需求的才是好。