一、物流没有记录或不更新

1.您可以联系快递公司或登录物流公司官网查询，排除快递公司没来得及录入信息、物流公司数据异常、延时等情况

2.若物流显示已揽件但长时间没有更新，请拨打页面顶部的电话联系快递确认运送情况，以免中途丢件等；大促期间，由于交易量暴增，物流配送速度会有所延缓，可能出现部分快件信息更新较慢的情况。同时关注自动确认收货时间，如果不足3天，建议及时跟买家沟通确认货物是否收到。

3.企业选择的运输方式在物流详情中不会显示物流跟踪信息，如：平邮等

4，若商家发货的物流并非系统中所选择，是自行手动填写的其他物流公司，也不会显示物流跟踪信息

二. 物流记录与实际不符

1.若收货地址与寄货地址不一致，请与买家沟通是否存在发错地址、变更地址的情况

2.如果物流显示快件被拒签/退回，请联系联系派件网点确认货物情况（注：一些违禁品可能会在运输过程中被拦截）

企业在操作发货的时候请务必准确选择发货的物流公司和填写正确的物流单号，如两者任一信息填写不正确，都不会显示正确的物流信息