互联网公司是否不再用基于ITIL的ITSM系统来管理request,incident的SLA，change的风险？

还是需要的！请求、事件、变更是通用IT业务，与公司类型无关，只要涉及到这几类业务，就应该规范化管理。

只是国内多数互联网公司体量轻小，认为没必要或不值得使用ITSM，毕竟一提ITIL，笨重感就扑面而来！但基于ITIL的ITSM并非都复杂笨重，可以了解一下精简轻便的ITSM：悟空ITSM

无需梳理需求一周即可上线的成品化IT运营（运维）管理软件

大多数情况下还是需要的，但是也要看具体情况。

大型企业引入流程会对企业效率和质量提升有非常大的帮助，之前正好做过一期大型企业通过流程提升效能的直播案例分析，可以参考。

在这个追求速度的“互联网+”时代，后端IT系统都逐渐用“敏态”的思维满足“天下武功、唯快不破”的追求。

敏捷研发，快速迭代，小试错大改进，更灵活地响应业务，更快速地抢占市场...

时下国内最热门的几大互联网企业把“敏态”发挥的淋漓尽致。

特别是互联网“流量为王”的时代，通过敏态业务场景及IT系统快速占领用户，抢夺流量入口成为势在必然。

这些年，伴互联网业务不断发展，互联网后台的IT系统的敏态需求也越来越强烈。正如点评打分机制是商户的“达摩克里斯之剑”一样，互联网的IT数据系统也成为了互联网企业的“达摩克里斯之剑”...

伴随互联网对前端响应的“敏捷性需求”越来越高，互联网后端IT系统挑战越越来越多，互联网原有的传统ITSM系统已经不能满足于这些“更敏捷”的需求。

正是基于此，很多互联网企业选择了使用悟空云ITSM产品对原有的ITSM进行升级。例如在2020年初，很多互联网选择悟空云ITSM进行升级之后，恰逢一季度出现新冠，互联网业务数据迎来暴增，很多业务模式也需要“敏态式改变”。

悟空云ITSM在很大程度上满足了互联网数据增长需求。

作为企业可持续经营和发展的重要物资之一，IT资产在制造业、互联网、教育、医疗等行业中发挥着越来越重要的使命，成为了企业进行信息化建设，发展数字经济的核心要素，因此，企业的IT资产管理能力和运维方式，很大程度上决定了企业信息化建设的进度。为了将IT资产管理实现信息化管理，及时、全面地掌控IT资产的整体状况，完善IT运营管理制度和服务流程，增强IT风险管控能力，同时保障IT稳定、高效、安全的运行，中小型企业投入实施IT服务运营管理平台也就成为了必然的选择。