一、ITSM是做什么的？

为了更好地理解ITSM的功能，先来谈谈信息技术（IT）。IT包括组织的所有网络、设备、软件、储存和数据管理系统。这包括智能手机、打印机、电脑、平板电脑、路由器和其他设备，以及所有安装在系统、数据库、服务器和备份驱动器上的软件。所有这些元素共同构成了公司的计算系统。它们的正常运作和协调使客户、潜在客户、合作伙伴、供应商和公司之间实现最佳沟通的原因。ITSM是设计、交付、管理、维修和改善IT设备、应用系统和服务的策略性方法。基于ITIL等最佳实践的实施， ITSM的目标是更好地了解现有的IT系统，改进服务，自动化任务、提供高效的应用程序和服务目录来实现其目标，并降低成本。ITSM不仅寻求优化公司内部技术的使用，还寻求用户、人员和流程之间的适当协调，以实现为客户提供真正价值的服务交付。ITSM涵盖的一些最重要的要点如下：

- IT基础设施管理配置：即确保IT资源的设计、选择和安装。

- 事件管理：这意味着确保公司的弹性。换句话说，构思和实施战略，防止计划外的事件影响组织的运作。 

- 通过优化产品和服务改进向客户交付的价值。

二、ITSM的优势：

1-流程集中和优化适当的IT服务管理可以简化和集中公司内日常执行的所有流程。这使企业实现更轻、更高效的工作流程，便于公司成员执行活动。ITSM提供一套自助服务系统，用户可以轻松浏览知识库，进而解决问题。此外，由ITSM推动的变更管理提高了基础设施的可靠性，减少了停机时间和不可用性，同时加强了服务连续性策略。基于标准和最佳实践的ITSM还有助于优化现有流程，更好地构建IT部门提供的活动和服务，加强与客户和用户的交流和互动。

2-降低成本服务管理流程的集中和优化，使信息系统部门更好地监察活动，从生产力的显著提高中获益。ITSM工具对可用的IT设备和资源进行实时分析和跟踪，有助于简化管理成本，加强对IT资产的控制。ITSM还为公司提供自动化流程的机会，以节省雇佣额外劳动力所需的时间和金钱。

3-IT绩效监控ITSM在制定和监察IT部门推行的策略方面发挥着关键作用，因为它全面概述了所提供的IT服务。随着ITSM的推行，IT部门受惠于自动化报告，关键绩效指标（KPI）使他们能够监控和评估其 IT 服务的绩效，例如：

-阻塞异常和技术事故的数量。

-应用程序可用率和不活动时间。

-监视已定义的服务级别（SLA）。

这些绩效指标使IT部门从整体上了解IT服务的质量，促进快速决策和实施新的行动计划，以优化所提供服务的管理。如何在公司内部实施ITSM？在良好的软件解决方案的帮助下，ITSM 的实施变得更加容易。

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