零售企业大多都需要处理售后服务问题。尤其像家具家电、净水设备、医疗器械这些产品，售后安装、维修、退换货等流程通常比较繁琐。若企业仍然采用传统的售后管理方式，容易造成一系列问题：

纸单收集售后信息，沟通传递效率低工人调度混乱，资源使用不透明服务进度无法追踪，导致售后周期长、成本高售后服务效率低，客户体验差 

仔细思考一下：当你和你的员工在被纸质的单据、杂乱的售后表格折腾到头疼的时候，你的竞争对手只需“动动鼠标”就能够完成所有工作任务，你的客户是不是都会转向你的竞争对手了？

所以说，如今，数字化的售后管理对一家零售企业的经营很重要，它甚至可以被纳入管理者在企业战略层面的规划中。那么，对于毫无技术背景的管理者来说，如何走上一条切实可行的数字化售后管理之路？

对于技术上的瓶颈，我们需要看到的是这些年科技的巨大进步，管理者在技术领域的欠缺不会再是问题，这些能力即使管理者自己不具备，依然可以靠灵活易用的软件系统来实现。如悟空基于自身的无代码开发平台推出了「运营售后」，从工单管理、客户管理、备件管理、合同管理等板块助力企业解决好售后服务中存在的各种问题，有效提升售后响应速度，提高客户满意度。