一下是我采集到的知识点：ITSM信息系统服务管理，供大家参考。

1）ITSM（IT Service Management, IT服务管理）起源于ITIL，其结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术这三大要素，通过集成IT服务和业务，协助企业提高其IT服务和提供服务支持的能力及其水平，能够帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

软考中高项试听抢座ITSM的核心思想是，IT组织，不管它是企业内部的还是外部的，都是IT服务提供者，其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同，它是一种以服务为中心的IT管理。

实施ITSM的根本目标有以下三个：

（1）以客户为中心提供IT服务。

（2）提供高质量、低成本的服务。

（3）提供的服务是可准确计价的。

2）ITSM的基本原理，ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括，第一次是“梳理”，第二次是“打包”。