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关于ITSM信息系统服务管理的知识点

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一下是我采集到的知识点:ITSM信息系统服务管理,供大家参考。

 

1)ITSM(IT Service Management, IT服务管理)起源于ITIL,其结合了高质量服务不可缺少的过程、人员和技术这三大要素,通过集成IT服务和业务,协助企业提高其IT服务和提供服务支持的能力及其水平,能够帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理。

 

软考中高项试听抢座ITSM的核心思想是,IT组织,不管它是企业内部的还是外部的,都是IT服务提供者,其主要工作就是提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户(购买IT服务的)和用户(使用IT服务的)方加以判断。ITSM也是一种IT管理。不过与传统的IT管理不同,它是一种以服务为中心的IT管理。

 

实施ITSM的根本目标有以下三个:

 

(1)以客户为中心提供IT服务。

(2)提供高质量、低成本的服务。

(3)提供的服务是可准确计价的。

 

2)ITSM的基本原理,ITSM的基本原理可简单地用“二次转换”来概括,第一次是“梳理”,第二次是“打包”。

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