很多人认为成交了顾客，销售就结束了。其实不然，售后服务才是销售的结束；同时也是再销售的开始。在做售后服务过程中，能够进一步了解顾客和竞争对手的信息，也能与顾客进一步增进感情，为下一步合作打下基础。

1）抓住主要服务对象和主要解决的问题。高手都是直击事物的核心。8

2）不要轻视顾客那里的每个人，小人物也有可能影响你服务的成败。

3）不要讲太绝对的话。世上没有绝对的事情，你不要轻易说“绝对没问题”；你可保持沉默，如果必须要说的话，你可以说：“一般是没有问题的”或者“有问题的话，我们会及时给你提供服务”之类的话。

4）举止、谈吐、衣着大方得体，表现出公司的文化底蕴。一滴水可以折射出一个太阳。你的一言一行都代表着公司的形象，千万不可太随便。你的一句话一个动作都可以丢掉一个顾客，养成良好的职业习惯，毛手毛脚、不修边幅、无谓争吵等都是售后服务人员的大忌。

5）不要与顾客大谈竞争对手的不是。贬低别人是为了抬高自己，但往往事与愿违，不妨大度一点，也给别人一点肯定，有助于给自己树立好的形象。

6）不要在顾客面前贬低同事，也不要说自己是公司里面最厉害的。要给顾客一种你背后有更强大的公司做后盾的感觉。