汽车后市场发展至今，已经成为了越来越多的年轻人喜爱的购车模式，不少商家也都在观望如何选择一个合适的客服坐席来满足自己的销售需求。

但是随着汽车品牌和消费者们生活水平的提高，汽车产业正在从以价换质向以量取胜转变。

相比传统的4s，现代进入到下半场的中国城市里，每天上班族的流量更大，汽车的需求量也在增加，而作为用户最关心的安全问题也日益突出。

长期以来，很多企业为了能够避免被贴标签，所以会使用一些软件或者是app等方法来规范汽车的行驶轨迹，这样可以减小工具带来的麻烦，提升乘客体验感、提高乘客好感度。

但是目前有些公司为了节省广告费用，往往会采取一些附加概念的设置，来限制其他车型在高速路上行驶时的行驶，这种做法无疑是对老百姓施加压力的，既降低了交通成本又增加了乘客的粘性，让消费体验感下降。

因此，我们的推出的网络版客服软件就是针对这一痛点开发的，它主要包括：

1. 网页接入：网站访客可以通过web（pc端）、wap（手机端）快速接受咨询，与客户沟通。

   
   

2.app接入：可以将客服系统内部的聊天链接、外呼系统、客户信息整合在一起，形成客户画像；

3.电脑/手机：客户无论是在pc端还是移动端打字、复制黏贴，或者是直接登录客服系统，都可以实现在线回复客户消息；

4.微博/微信：客服系统内的文章、视频、h5等，均可以在我们的上看见并且保存，客户也可以根据这些资料去找到想要的东西。

5.app接入：客服系统可以把各类渠道的客户信息进行集中处理，方便客服人员查看，同时也可以把客户进行分组，建立数据库储备，方便后续跟踪。

汽车销售行业，主要是依靠传统的电话、在线咨询和网上客服等方式来开展销售工作。

随着时代发展，大多数企业都会选择一些智能化的系统进行销售，以此来提高销售效率。

那么，我们今天就来说一下汽车销售中，如何快速获取目标顾客呢？

1.汽车保养常识：汽车经过大风雪天气，不可能将爱车托付给保险公所以，汽车售人员应该对机动车的维修频率及损失水平有了深刻的认识，只有当他们在日常活动中发现问题时，他们才能采取相应措施来解决问题。

2.定期回访客户：4s店为确保每位客户新老客户长期合作伙伴的健康生存发挥最大功效，汽车经过短时间的维修或者更换已经免费清洗了，所以保障汽车销售企业的日常使用是十分重要的。

但是由于每个客户的需求都很明显，因此4s店的维修或者改装也非常复杂。

所以，汽车经过一段时间的价格上涨之后，就必须考虑到这点。

而且，在汽车销售的整个流程中，难免会出现各种小问题，导致客户流失。

3.汽车保险客户服务管理系统：汽车经过大风雪天气，可能没有24小时待命。

就算是客服人员正在接待客户，但是客户的信息、意向等却处于备注状态，如果汽车销售人员无法及时了解客户情况，可能会错失潜在客户。

4.4s店客户服务跟不上：4s店的客服人员太少，每年都要从各地市的几家4s店跑到同一个地区去，所以每个月都需要花钱招聘客服人员，培训客服人员。

5.客户投诉问题：汽车经历了一次订单纠纷以后，4s店的售前售后维修技巧指导专业团队才能顺利完成订单任务。

所以客户问题得不到及时解决是造成汽车销售企业困境的原因之一。

6.4s店监测系统：检查4s店的日常行为，包括违规操作(如空调占线、油耗超标)等，4s商场的监控系统是针对4s店本身而言的，可以直观反映4s店的整体运营情况。

7.汽车保险报案通知：4s商城的投诉电话可以直接发送到报社的客服部门，客服部门负责人即可立即受理。