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在互联网时代下,使用呼叫中心能带来什么优势呢

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随着互联网移动技术和社会化媒体的发展,企业和客户之间的联系已经打破了传统的交流方式,对于众多企业来说,如何提升服务质量,提高客户满意度是一直倍受关注的问题,而呼叫中心作为企业与客户之间的重要沟通枢纽,凸显出更加重要的作用。经过多年发展积累,鸿联九五呼叫中心技术趋于成熟,功能日益完善,系统性能越来越高,在企业日常运营中所发挥的作用也越来越大。


互联网发展进入全民化时代,呼叫中心作为服务产业中的关键一环,在此背景下也展现出独特的优势:


降低企业营销成本


呼叫中心从很大程度上实现了人机互动,智能办公,大大减少了人力资源的开支。在传统的业务办理模式中,当客户需要进行相关信息咨询时,需要打电话或者到服务柜台,并由企业的服务人员进行解答,而呼叫中心的建立则完全可以承接这样的信息咨询服务,互联网时代,语音识别技术的飞速发展,使得客户来电可以通过自动语音来选择并收听所要了解的信息,完全排除人工参与,大大降低了服务成本。


提高企业核心竞争力


现代企业的竞争已经由产品的竞争转为对市场的竞争,而市场竞争的关键是对客户的争夺与占有,如果能比竞争对手先一步与客户建立良好的双向互动关系,真正关怀客户,一旦客户在你这里获得了高度的满足,他们就能放心地从你这里购买商品而不会被任何竞争对手“挖走”,使你在竞争中获胜。


在企业设立呼叫中心后,客户可以很明确的找到问题解决途径,减少了中间环节,也减少了人为的参与;而从企业的角度,可以直接服务客户,减少了很多中间流程,优化了整体服务流程,对于呼叫中心提供的服务完全是面向客户的,并且是采用多种手段提供全面的服务,因此,可以说建立呼叫中心本身就是提高服务质量的措施。此外,还可以通过增加服务项目的方式改善服务质量。


提高市场应变能力


互联网时代,信息高速传播,所以了解市场需求、掌握市场动态等情报是非常关键的,而这需要有多重的业务应用和强大的数据支持,呼叫中心的建设则完全可以满足这样的需求。呼叫中心通过多种服务手段时刻关注着客户的需求变化,了解客户对产品的满意度,企业对市场信息反馈越迅速及时,就越能有效地解决客户的问题及抱怨等。更好地服务客户,最重要的是还能挖掘潜在的需求,开发出企业客户乐于接受的新产品或新的服务项目。

提高客户的忠诚度


在这个市场竞争日益激烈的年代里,追求客户忠诚度成为商业中永不过时的哲理。建设呼叫中心,可以帮助企业建立良好的企业形象,提升客户满意度,提高客户的忠诚度。使用客户服务中心理念的企业,持有全国统一客户服务号码的企业,都是容易引起客户注意和信任的。而呼叫中心的建立,则从另一个领域为企业建立了一个服务窗口,展现给用户的是一个完整、快捷的客服系统,大大提高客户的满意度和信任度。呼叫中心的接入,可以由企业申请一个特服号码作为统一的电话接入号码,这样,方便客户记忆,更容易在客户心里树立一个品牌形象。


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