凌晨醒来,胡思乱想,发现4S店管理中的不可能三角
无中台的管理技术提高管理品质降低管理成本这三者不可能同时成立,总要放弃一个
先解释一下“无中台的管理技术”是怎么回事。说直接点,我们店是不是要做很多的运营报表?有没发现报表中的内容大多数都是重叠的?那为什么有这么多重叠的内容呢?因为数据很离散,每个人都掌握了一些,但又相互关联。这样就会带来一个现象,大家在微信群纷纷把每天做的报表丢来丢去,反复造轮子。
这个现象是因为没有“中台”,不能做到一个人把数据填好之后,其他人只要用数据就可以了,所以带来了大量无意义、甚至有害的重复劳动。
回到上面说的“不可能三角”。
用现在没有中台的传统管理技术,想要提高管理品质,那相应的成本就要提上去。反过来,想要把成本控下来,就要能接受管理一定程度的下滑。如果既要提高管理品质,又要更低的成本,那就放弃用传统技术来管理。
为什么传统的不行了呢?原因就是在于“传统”两个字上,都“传统“了,说明是有年头的,说明在它能支撑的条件下已经做到足够好了。想更好?非不为也,实不能也。
如果店里已经上了一套系统了,那是不是算是建立了一套有中台的管理技术呢?非也。管理系统是中台的必要条件,但只有系统还远远不够。因为大量的系统本身就不是基于数据中台来构建的——表面上很多数据都填入了,但不能从A数据访问到B数据,中间打断了,并没有出现数据上的协同。这就好比是两个独立的excel。
更重要的是,4S店专用的管理系统丑得要死不说,还非常难用,让大家宁可每人维护一张自己的excel。所以在真实场景下,是有相当多数据没有进入到系统里,那中台建设就更无从谈起了。
所以现在4S店的excel满天飞。
想要解决这个问题,重要的是要更新管理工具——从系统设计之初就是为了打造“数据中台”。这样的工具为了实现系统目标,就会在最低层开始考虑各类数据贯通的问题,这是对底层技术提出的挑战。同时,上层的交互也要体验友好,让各职能有一个更舒适体贴的输入界面。让系统“有用”是要以“好用”为前提的
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