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使用维修工单及时完成维修

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“往年春节期间维修多说有个十几处最多二十来处,今年我们一天就处理完42个维修工单,这在江南分公司还是头一次!”市水务集团江南营修分公司经理王崇文现在想起2月6日的奋战,仍充满自豪。


2月6日,我市最低气温降到了零下20多度。高新B区停水、宜新小区15号楼停水、江山小区2号楼水表漏水……一上班,一个接一个的维修工单不断地派到了江南营修分公司。


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王崇文将维修骨干分成4组,奔赴抢修一线。各区域客户经理依托网格化管理,及时了解用户诉求,简化工单转办程序,直接与抢修队员沟通,保证他们第一时间赶到抢修现场,大大地提高了维修反应速度。

银花综合楼冻害维修现场,楼下的地沟口狭小。江南分公司紧急调派抢修队伍里身材最小的员工赶到现场。下去一看,地沟内楼房地基和供热管线交错纵横,更增加了维修难度。抢修队员经过一个多小时才小心翼翼地完成了抢修任务。


宝山路4号楼1单元地沟内管线复杂,供热管线拦在地沟口,抢修人员根本过不去,更看不见供水管线。经过现场研究,他们在供热管线下面挖了一个洞,从下面钻过去才找到被冻的供水管线。


这一天,维修工人冒着严寒忙得连轴转,一个地方刚修完,工单又来了。

6日晚10点多钟,位于宝山路的最后一个冻害点抢修完工。抢修队员拖着疲惫的身体有说有笑地下班了,“没想到今天咱们干了40多个活,明天有的吹了!”


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