对于客户销售来说，意向客户跟进流程是非常重要的，今天介绍的就是意向客户跟进流程的科学高效率解决，用CRM系统实现。

　　客户管理全流程：

　　多渠道线索整合-线索分配-跟进转化-客户培育分级-客户成交-续期复购

　　获客阶段

　　赢在销客提供的方式有：

　　广告获客，接入百度，腾讯，巨量引擎广告线索软文拓客，通过在互联网做好软文种草方式，该方式需要耐性和积累大数据搜客，通过聚合公开的业务联系方式，通过客户画像获客，成本较低线下拓客，通过展会，扫楼方式，线下拓展客户转介绍拓客，通过老客户转介绍，这个拓展客户成本低，成交高，是最可靠的一个方式，但需要良好的产品口碑。

　　线索筛选阶段

　　对于拿到的线索，我们需要进行首次联系，进行意向标注，过滤出高意向和潜在的客户群体。

　　未沟通-首次沟通-初步意向-转客户

　　客户培育阶段

　　把客户分成等级培育，按照无意向客户->潜在客户->意向客户->商机客户->签约客户->复购客户来区分

　　无意向客户：对品牌无认知，目前不需要

　　潜在客户：对系统有一定认知，但是近期不需要，或者不是关键联系人

　　意向客户：对系统或者品牌有认知a产品需要体验或者演示，主动想了解系统

　　商机客户：已经确定预算，在选型对比，近期就需要采购

　　签约客户：客户确定采购，走合同流程

　　复购客户：购买多个产品，或者续期产品的客户

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