对于客户销售来说,意向客户跟进流程是非常重要的,今天介绍的就是意向客户跟进流程的科学高效率解决,用CRM系统实现。
客户管理全流程:
多渠道线索整合-线索分配-跟进转化-客户培育分级-客户成交-续期复购
获客阶段
赢在销客提供的方式有:
广告获客,接入百度,腾讯,巨量引擎广告线索软文拓客,通过在互联网做好软文种草方式,该方式需要耐性和积累大数据搜客,通过聚合公开的业务联系方式,通过客户画像获客,成本较低线下拓客,通过展会,扫楼方式,线下拓展客户转介绍拓客,通过老客户转介绍,这个拓展客户成本低,成交高,是最可靠的一个方式,但需要良好的产品口碑。
线索筛选阶段
对于拿到的线索,我们需要进行首次联系,进行意向标注,过滤出高意向和潜在的客户群体。
未沟通-首次沟通-初步意向-转客户
客户培育阶段
把客户分成等级培育,按照无意向客户->潜在客户->意向客户->商机客户->签约客户->复购客户来区分
无意向客户:对品牌无认知,目前不需要
潜在客户:对系统有一定认知,但是近期不需要,或者不是关键联系人
意向客户:对系统或者品牌有认知a产品需要体验或者演示,主动想了解系统
商机客户:已经确定预算,在选型对比,近期就需要采购
签约客户:客户确定采购,走合同流程
复购客户:购买多个产品,或者续期产品的客户
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