对于如今的很多企业或商家来说，crm系统到底是什么？恐怕很多人仍旧对此并不了解，但这种系统在过去几年已经广泛的渗透进企业或商家的日常业务开拓之中，并发挥着非常重要的作用。那么crm是做什么的？先进的crm软件具备哪些特点？

▌1、crm是做什么的？ 

CRM的全称为Customer relationship management，翻译为汉语及客户关系管理系统。这种软件工具是20世纪末开始在国内出现的，源于互联网科技和信息技术的快速发展，这种软件工具的核心作用是利用信息科技对企业的客户开发、客户维护及跟踪等工作进行数据化的处理，有助于提升企业客户关系管理的效率和质量，降低对客户服务人员的依赖。

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▌2、先进的crm软件具备哪些特点？ 

进入到21世纪之后，国内很多科技企业认识到了CRM系统在国内市场广阔的发展前景，于是出现了很多的CRM软件品牌，其中悟空CRM无疑这最近这几年特别受欢迎的一款工具，成为先进CRM软件的代表。那么它具备的特点有哪些呢？第一，功能丰富；第二，坚持开源；第三，免费供客户使用。 

悟空CRM集成了CRM客户管理系统、HRM人力资源管理系统、财务管理系统、进销存管理系统、BI商业智能等，同时悟空CRM的使用者包括腾讯、中兴、央视网等中国著名公司，大幅度提高企业销售收入，使办公简单轻松，显著提升企业运营效率。

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