有专家曾经对市场上的一些企业做个暗访调查发现，目前国内市场上发展比较好的、盈利能力比较强的、品牌知名度比较高的企业，不管规模大小都采用了呼叫中心客户管理系统。与之相反，那些逐步衰落的、竞争力一日不如一日的企业或商家，基本上还依赖于传统的客服电话作为市场对外联系或客户维护的媒介。那么呼叫中心客户管理系统是什么？在挑选系统软件时要注意什么？ 

▌1、呼叫中心客户管理系统是什么？ 

很多朋友可能只听说过呼叫电话这个名词，但对呼叫中心客户管理系统是什么并不了解。从专业角度而言，呼叫中心客户管理系统是一套集合了客户数据库软件、服务器、呼叫电话、信息处理软件及硬件设备为一体的综合平台。在现代化企业客户服务管理功能模块之中，呼叫中心客观管理系统的功能是非常重要的;

第一，它承担着企业与客户的联系及维护工作，可以同时应用在市场开拓及售后服务等部门；

第二，客户管理系统具备强大的数据处理分析功能，可以随时对客户的级别、需求及呼叫频率等进行分类统计，便于企业管理层决策；

第三，具备强大的可拓展性，能够与企业其他功能模块结合，对提升工作效率，市场拓展等帮助非常大。 

▌2、功能和使用客户是挑选系统时必须关注的因素 

对于如今的企业而言，挑选一款功能比较丰富、满足企业自身需要的呼叫中心客户管理系统是非常重要的。目前，国内市场上的呼叫中心客户管理系统品牌众多，但能够做到如悟空CRM系统这样的、能够同时覆盖CRM、企业财务管理、邮件及协同、商业管理等功能，且可以开源的系统平台少之又少，这也是为什么中兴、中国航天等选择悟空CRM的主要原因。 

▌3、收费的高低是比较考量的因素 

企业在选择呼叫中心客户管理系统时，费用和功能的匹配对比是必须要做的一项工作，应该尽量选择收费比较低、功能和服务比较好的平台系统。作为市场上众多巨头企业的合作对象，悟空CRM从推出开始就坚持免费服务的策略，这对于众多中小企业来说不失为一项巨大的福利。 

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