企业在经营的过程中有业务，当然就是会有相应的客户，从一定程度来看，企业的市场竞争也是与客户直接相关的。所以，企业在经营的过程中对客户的管理自然是不能忽视的一项工作，在如今这个信息科技高速发展的背景之下，对于市场客户的管理自然是不能局限于传统的方式，而对于科学的管理系统也是很重要的一点。比如，CRM系统如今在市场上的运用就是比较普遍的。不过，现在市场上各种crm系统也是较多的，企业在选择的时候也是会比较纠结，那么，客服crm系统，企业在选择的时候要从哪些方面来考虑呢？ 

▌是否有完善的客户管理系统

既然是客服crm系统，那么完善的客户管理系统自然是很重要的功能。比如，在悟空crm系统中，除了拥有独立的客服呼叫中心系统外，整体的销售管理和客户管理功能在实际工作中的运用也是能有很好的效果。针对客户的初始信息，了解需求、跟进销售以及后续完成合同，进行统一的流程管理。当然在这个过程中也是与客户建立了很好的关系，对市场拓展业务以及对客户的服务也都是很不错的。同样，通过这样的方式，也帮助企业实现了提高竞争力的需求。 

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▌是否满足行业需求 

对于各个行业来讲，自身的发展规划和需求是不一样的，所以，企业在选择客服crm系统的时候，同样也是要注意是否能帮助企业解决自身的问题。毕竟不同的行业，在经营过程中所遇到的问题也是不一样的，比如有的行业市场竞争很激烈，需要充分了解竞争对手的一些信息情况；而有的行业客户管理较多复杂，所以对客户信息管理是有一定的要求，所以，各个行业的功能需求是不一样的，企业也是要充分注意这个问题。 

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▌是否能提供试用的服务 

除了前面我们所介绍的，企业在选择系统的时候也要注意看对方是否能提供试用的服务。前期我们所知道的功能也只是一些片面的信息，而对于使用效果如何，或者是系统的稳定性和反应如何，当然是要通过试用的方式来直接了解的。比如，如果大家选择悟空crm系统，当然就可以前期试用看看，不仅能对系统的功能和稳定性有一定的概念，也对专业性和服务有一定的概念。 

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