CRM行业资讯-CRM干货分享-悟空CRM

应用CRM建立企业核心竞争力的原因和途径--悟空CRM

企业通过CRM系统实施形成的统一的客户联系渠道和全面的客户服务能力，将同样成为企业核心竞争力的重要组成。企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系并通过在全机构范围内实施“以客户为中心”的战略，通过统一的客户联系渠道，为客户提供比竞争...

2019-07-18

阅读量：1496

解析CRM的技术手段之数据库—悟空CRM

数据库（Database)是按照数据结构来组织、存储和管理数据的仓库，它产生于五十多年前，随着信息技术和市场的发展，特别是20世纪90年代以后，数据管理不再仅仅是存储和管理数据，而转变成用户所需要的各种数据管理的方式。数据库有很多种类型，从...

2019-07-17

阅读量：1920

在客户体验里如何建立与客户接触的渠道？--悟空CRM

客户体验是一个整体的过程，一个理想的客户体验必是由一系列舒适、欣赏、赞叹、回味等心理过程组成，它带给客户获得价值的强烈心理感受；它由一系列附加于产品或服务之上的事件所组成，鲜明地突出了产品或服务的全新价值；它强化了厂商的专业化形象，促使客户...

2019-07-16

阅读量：1998

如何建立长期的客户关系？--悟空CRM

客户是需要成长的，由小到大，由少到多，因而客户经理在营销中对客户关系要进行长久的呵护和耐心的关注，要注重客户的培养，使之最终成为自己终身的客户。暗示客户的潜意识需求1. 在与客户的交往过程中，对客户的需求表示肯定，不...

2019-07-15

阅读量：1719

客户关系的定位及其研究核心—悟空CRM

客户关系定位1. 买卖关系一些企业与其客户之间的关系维持在买卖关系水平，客户将企业作为一个普通的卖主，销售被认为仅仅是一次公平交易，交易目的简单。企业与客户之间只有低层次的人员接触，企业在客户企业中知名度低，双方较少...

2019-07-15

阅读量：2696

客户价值对真正实现“以客户为中心”的CRM的重要性--悟空CRM

真正实现“以客户为中心”的CRM，就必须建立一套比较全面的客户价值评估指标体系，并在客户价值评估指标的基础上进行客户细分，这对任何企业来讲都具有重要的指导意义。一般而言，客户价值包括两方面：前者是客户对于企业的价值，后者是企业为客户所提供的...

2019-07-13

阅读量：1668

从客户生命周期的角度看客户保持与客户忠诚间的关系—悟空CRM

客户保持指企业维持已建立的客户关系，使客户不断重复购买产品或服务的过程。客户保持的目的是维持客户关系，强化客户忠诚，实现经济利益。客户保持的模型从客户生命周期的角度表述了客户保持与客户忠诚间的关系。一、 &...

2019-07-12

阅读量：1644

有效保持有价值的客户是企业成功的关键—悟空CRM

当大多数企业面临着客户不断流失到竞争对于那里的窘境时，其第一反应就是精疲力竭地去开拓新客户以抵补流失客户的损失，这是无可厚非的。但对于客户为什么流失这个问题并没有冷静下来去思考：我的客户为什么会流失掉、为什么会跑到竞争对手那里去、怎样才能留...

2019-07-11

阅读量：1648

客户抱怨管理（五）：处理客户抱怨的技巧--悟空CRM

客服人员在处理客户抱怨时，除依据一套完整的业务流程外，还要注意与客户间的沟通。在处理客户抱怨时，如果客服人员态度好一点、微笑甜一点、耐心多一点、动作快一点、补偿多一点，辅以合适的技巧，就能够缩小企业与客户间的距离，赢得客户谅解与支持，使客户...

2019-07-10

阅读量：2085

客户抱怨管理（四）：客户抱怨处理的基本流程

客户之所以有抱怨，说明企业提供的产品或服务与客户的期望之间存在差异，也显示了企业的不足。客户能否“二度满意”取决于企业在处理客户抱怨时是否与客户原本的期望达成一致，达到或高于客户期望值的处理才算成功。为使客户“二度满意”，企业光有良好的政策...

2019-07-10

阅读量：1661

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