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客户抱怨管理（三）：处理客户抱怨的基本原则—悟空CRM
企业做生意不仅要创造客户，更要留住客户。因此，企业在处理客户抱怨或投诉时，都必须从客户的思维模式的角度来寻求解决问题的方法，同时我们也要从企业和客户的双重角度去理解客户抱怨的处理原则，客户抱怨的处理原则主要有以下几个方面：(一) ...
2019-07-10
阅读量：7707
客户抱怨管理（二）：处理客户抱怨的重要意义以及客户抱怨产生的主要原因
维护客户的忠诚是现代企业维持客户关系的重要手段，处理客户抱怨是维持客户满意、防止客户流失的最后一道防线。对于客户的不满、抱怨，企业一定要采取积极的态度来处理。对于服务、产品或者沟通等原因所带来的失误如果补救及时得当，能够帮助企业重新建立信誉...
2019-07-09
阅读量：6673
客户抱怨管理（一）：客户抱怨的含义、特点和分类--悟空CRM
客户资源是企业生存之本、营运之基、力量之源。没有客户，企业便没有了市场，便失去了利润的源泉，从而失去其存在的意义。如何建立和维护客户关系是每一个企业的核心和根本。培养客户的忠诚，做到使客户真正满意，除了要重视诸多影响客户满意的因素外，还要处...
2019-07-08
阅读量：8040
在企业发展中如何防范客户流失--悟空CRM
在企业发展中如何防范客户流失，首先找到客户流失的原因，企业还应结合自身状况“对症下药”，一般而言，企业在防止客户流失策略方面主要有以下7个方面；(一) 实施全面质量管理，做好质量营销关系营销的中心内容就是最大限度地达成客户满意，为...
2019-07-06
阅读量：4260
CRM客户关系管理系统的基本功能—悟空CRM
按照CRM系统的具体操作来分类，CRM系统的功能大致有：(一)客户管理。主要功能有客户基本信息；与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。(二)联系人管理。主要作用包括联系人概况的记录、存储和...
2019-07-05
阅读量：5181
主流的CRM软件系统的特点--悟空CRM
一个优秀的CRM软件系统，应该做够很好地处理客户的数据，具有平台、接触、运营和商业智能四大层面的功能，它应以客户为中心，以市场、销售和服务为龙头，采用企业应用集成（enterprise application integ...
2019-07-05
阅读量：5499
全面分析客户流失的原因，促进企业的有限资源合理利用—悟空CRM
众所周知，客户是企业的资源。重视客户流失对一个企业能更好的发展是很有必要的，有相关研究结果显示：企业获取一个新客户的成本是留住一个老客户的5倍。因此，对于企业来说，留住老客户，预防老客户流失，无异于给企业带来了相当可观的收益。在研究如何留住...
2019-07-04
阅读量：7490
在企业发展中重视客户流失的必要性--悟空CRM
有相关研究表明，向流失客户销售，每4个中会有1个可能成功，但是向潜在客户和目标客户销售，每16个才有1个成功。一、     客户流失的含义一些企业高层管理人员经常诧异的说：“不久前还与客户在一起称兄道...
2019-07-04
阅读量：4625
客户满意对企业客户关系管理战略的重要性--悟空CRM
客户满意对企业客户关系管理战略的重要性体现在如下几个方面：1.      客户满意有助于提高企业的利润率。满意的客户比不满意的客户有更高的品牌诚度，更有可能再次购买企业的产品或者服务，这种重...
2019-07-04
阅读量：6167
客户体验在企业竞争中的重要意义--悟空CRM
客户体验已经成为企业竞争的又一个战场，只有提升客户体验，才能令客户满意，进而获得客户忠诚。当今，企业经营管理，不仅仅是专注于追求卓越的运行能力，更应该制定客户体验战略。用户体验是决定一个企业“命运”的重要因素。企业的“用户体验”越好，用户回...
2019-07-03
阅读量：6862
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