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CRM的价值理念
  CRM管理系统的本质因素是提升客户的认知价值，它决定了客户的满意程度和忠诚度，根据大量的企业的实际经验研究表明，只有向客户提供有效的、满意的服务才能提高客户的忠诚度，即使在竞争力比较小的情况下也是这样，如果供应商提供的服务不能...
2020-03-07
阅读量：2736
CRM有什么内涵
  认识CRM客户管理系统的内涵必须要从战略高度的各个层面上出发，在这个战略高度上，CRM分为三个层次，技术层、理念层、体制层。   理念层是企业管理思想、管理模式等体现以客户为中心的的思想精髓，是人们以客户为中心...
2020-03-07
阅读量：3840
CRM是客户关系的支持平台
  对于客户管理系统这种先进的模式，如果要想取得成功，必须要有强大的技术和理论的基础。而CRM软件系统就是很好的技术和工具的集成，它基于互联网技术，能够实现企业前台和后台业务的无缝连接。   CRM管理系统是以客户...
2020-03-07
阅读量：3258
CRM实施的关键步骤
  在CRM客户管理系统的发展中，一些专家认为CRM的失败率很高，导致一些企业认为CRM是失败的，但仍有一些企业在CRM上成功了地实施CRM成功的关键步骤：   1、为CRM管理系统做实施准备，包括对资金事项的论证...
2020-03-07
阅读量：3291
CRM实施的关键步骤
  在CRM客户管理系统的发展中，一些专家认为CRM的失败率很高，导致一些企业认为CRM是失败的，但仍有一些企业在CRM上成功了地实施CRM成功的关键步骤：   1、为CRM管理系统做实施准备，包括对资金事项的论证...
2020-03-07
阅读量：2809
CRM的起源及发展目的
  客户关系管理的理念很早就有，据有关专家推测客户关系管理是从上千年前的中国开始出现，那时走街串巷的商贩就是客户管理的高手，CRM系统从20世纪80年代初出现的“接触管理”开始发展专门整理客户信息，随着CRM的不断发展并逐渐完善形...
2020-03-07
阅读量：3346
CRM中的决策支持系统
  CRM软件中的决策支持系统能够帮助企业利用数据仓库中的客户信息发现相关规律，帮助企业的决策者进行正确的判断，企业进行客户关系管理中，有些决策问题难以进行快速有效的判断，但如果有决策支持系统作基础则能迅速而有效的决策。 &...
2020-03-07
阅读量：2979
企业管理模式走向变化
  CRM软件产品和企业管理模式谁适应谁是企业信息化建设的大问题，一般来说，选用外国的CRM管理软件是以管理流程作为实施准则，选用国内软件是以原有业务流程提升和改进为准则，有些人认为不存在可以通用的管理软件，而有些人认为管理软件代...
2020-03-07
阅读量：2817
商业智能怎么去体现
  客户智能是通过对客户知识的创新，来提高企业的业务的发展能力以及和客户之间的关系利用CRM软件的方式去呈现出来，其目标是提高企业的竞争优势，但企业需要具有知识发现的能力。   客户知识就是有关客户的信息包括客户的...
2020-03-07
阅读量：3249
CRM实施过程中易犯的错误
  1、如果企业想部署客户管理系统，还得先部署ERP系统，两个系统同为企业专用管理软件，CRM主要是注重前台的客户管理，但整个模式的实现需要后台（ERP、SCM）的支撑。然而，先做CRM还是ERP没有定论，但ERP不是企业实现CR...
2020-03-07
阅读量：2889
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