现在的社会，人们几乎无时无刻都在运用着云计算，同时，几乎每天都能看到关于云计算、虚拟化和下一代计算平台的文章。毫无疑问，这些计算模式对我们的生活是如此的重要，但如果具体到客户关系管理(CRM)，云计算的重要性又体现在哪里呢？我们又该如何评估面向CRM应用的平台呢？

    我们都知道，在CRM应用中，只要稍稍轻松改动、扩展和集成应用程序的功能，就能比任何其他特性都重要。真正最佳的CRM并不是购买过来安装在自己服务器上面的，而是供应商自己构建在云上的，平台优势 显得更重要。因此只要让平台变得更好，就可以让CRM变得更可靠、耐用。相反，如果你有一个很好的CRM应用，平台也会随着应用的支撑变得更加牢靠。

  那么在评估平台时，对于CRM应用，平台的哪些方面才是真正重要的呢？

 1. 应用编程接口(API)、语言和库的流行程度

    一个拥有上百万开发人员的平台比另一个只有一小群忠实开发人员的平台重要得多。

    2.附件、工具和开发辅助手段的数量和用途

    众多库有没有得到一大群用户(可能是开源用户)的审查，这确实很重要。它们会以适当的方式处理UTF-32字符吗？能够适当处理这种字符的库往往不是太多。你还要关注集成开发环境(IDE)的插件和扩展件(Eclipse或NetBeans)、测试用具(Test harness)以及构建环境。

  3.该平台是一种考虑缜密、表现稳定的集成方式？还是一堆唬人的营销大话？

    使用云平台有两大理由：一是便于开发，二是便于与其他广泛应用程序集成。应当关注API的一致性和适用范围。你能获得CRM系统里面的所有重要对象吗？应用程序能从平台外面开始执行CRM事务或工作流吗？外部系统能够完全参与到CRM应用的触发器和工作流吗？

  4.实际环境的可扩展性

    每个月出现的停运时间有几个小时？在忙碌时段响应时间怎么样？平台拥有资源调控限制吗？还是仅仅为了方便CRM供应商，在云里你会惊讶地发现，CRM的API里面在可扩展性方面不存在太多的局限性。

  5.为所有API操作而实施的一种细粒度的安全模型

    需要考虑安全模型的三个级别：底层数据库的C/R/U/D权限;应用程序级别的角色、对象和操作;以及Web服务的方法。

悟空CRM云平台系统的特点：

    运行于云端的客户管理系统对于中小型企业来说是最好的选择，不仅可以提高企业的运营效率，还可以使员工的工作变得更轻松。

    1. 高访问性。员工可以直接通过网站访问，作为一款销售管理系统，业务人员需要随时进行数据访问，例如，业务员在外出拜访客户时需要通过移动端来访问数据库，查看客户信息等。

    2. 能源消耗低。使用云CRM系统可以为能够节省大部分存储空间，在云服务器上存储数据所消耗的能源比在私有服务器上消耗的要少很多。

    3. 售后维护方便。使用云CRM系统，供应商会直接为企业提供一对一的售后服务，可以有效的减轻日常的维护问题。

    因此，要真正知道你的CRM平台对你来说是否足够可靠、灵活，一个可行的方法就是以某个实际应用为对象，开展试点项目。当然，这么做可能需要高昂成本，但与选错平台造成的更大代价相比还是划算的。