通过不同的企业经营角度来了解CRM客户管理系统偏向的作用也是不同的，对于有些企业来说可能更多的是涉及到公司内部各个工作流程的完善和改进，而对于其它的一些公司来说也可以是针对某个业务来进行优化，但不管在过程当中偏向于哪一种，最终的目地还是提高对客户的管理和维护能力，而想要达到这样的效果就先对现有的模式进行分析。

  CRM管理系统得到了互联网信息和IT技术帮助发展得越来越规范，普及得也越来越广，有很多中小企业实现了现代的信息管理，提高了公司的发展效率，而这当中还有一项原因就是市场环境的影响导致的，经济流动速度减慢使得公司获得的利润很快又会被投入到运营当中去，维以获得稳定的收益率，所以大部分的企业都开始想办法从客户管理的角度出手。

  需求的人群变多了那么供应的人群也会随之增加，CRM作为企业最重要的发展资源管理工具，逐渐成为了中小公司的经营策略工具，市场情形不好，每个企业都在这样的环境下寻找突破口，CRM厂商变得越来越多，其中不乏有好的也有不好的。

  然而不管好不好解决企业的发展问题才是重要的，CRM管理软件本身从形式上看具备着一些辅助营销能力，这对于没有营销能力的中小企业来说是有一定的吸引力的，再者实现信息化管理是当下所以传统企业都在积极部署的事情，所以CRM更佳受到欢迎，不仅是因为它能够管理客户以及改善公司内容管理的优势，同时它还能够与网络相对接。

  CRM系统可以帮助企业实现多元化的管理，管理的范围也更广，利用CRM对企业的资源进行多渠道整合，让销售、产品、服务、客户链接在一起，达到点对点的销售目的，尽管CRM管理系统无法直接为企业带来利润，但是它却可以把收益的过程直观地改进成一条直线，让销售从头到尾是很顺畅的一个过程，不再像以往那么繁琐。