企业安装CRM系统之前，得要考虑到组建团队的问题，其实不管企业将组织什么样的团队去操作CRM项目，他们都要肩负评估、测量、应用、选择、实施以及绩效责任，但是不同的轩队去操作CRM将全带来不同的最终结果，所以想要组建一个完善的CRM项目团队并不是一个容易的事情。

  但根据悟空CRM软件开发团队的经验，中小企业的CRM项目团队最起码要包括以下这些人员：

  项目经理，这是每个团队必要具备的重要人员之一，企业从上到下每个部门都有相应的管理人员，而CRM项目的实施需要这些管理人员的支持，否则整个项目将会因为这种管理阻力而影响整个团队执行的进展，管理层全力地支持配合项目人员可以大大提高流程的执行效率与成功率。

  部门主管，CRM项目不是个人能力操作的，也不是一个部门操作就可以提高管理效率的，而是需要每个部门的参与与协作，虽然所有的企业收入主要是靠一线的销售人员，但是产品方面与服务方面还是需要靠开发部门与策划，以及营销等部门的配合才能达到理想的效果。

  技术人员，CRM客户管理系统作为载体它需要技术性的维护与更新，任何需求都不会是一成不变的，有了技术方面的支持可以随时调整软件的功能，而且IT技术人员更清楚软件需要的相关应用环境，针对这点他们可以对网络服务系统进行有效优化从而使CRM软件能够更加稳定流畅的运行。

  销售团队，想要提高收款机的收款能力就需要对其认真的调校与升级，那么企业提高销售团队的销售能力与技术就需要专业的对销售员定期进行培训，培训的内容以技巧、产品、实践、分享为主，提高销售人员的能力比什么都重要，如果没有强大的销售团队来操作CRM系统，那么企业就不可能获取到任何收益。