CRM系统是以管理客户为主要目的工具，它无法直接为企业带来利益上的增值，而是通过各种功能与流程间接实现的一个过程，但很多中小型企业则直接把它视为提高收益的工具，如果抱着这样的观念去实施CRM项目的话有80%的概率会失败，所以想要利用CRM管理系统来实现利益增长就需要先从思想上做调整。

  有部分人认为CRM客户管理系统只是一个普通的管理软件，相对于更为熟知的ERP系统还有人觉得CRM软件是个很浅很虚玩具，并不像软件供应商所宣传的那样能优化企业资源，精细化地管理营销，最大化的实现销售，因此，大部分用户都会有一种被欺骗的幻觉，当然这并不是CRM本身的错。

  CRM系统的概念意识最早是从国外发展过来的，运用普及也是从国外慢慢开始的，国外的企业引进的CRM管理系统之后，大部分都能通过这种新型的管理方式获得更多的利益，而反观国内的企业用户很多已经成了摆设，没有完整的计划去实施CRM项目，除了让销售人员记录客户信息之外并没有别的用处。

  如何利用CRM软件来让企业获取更多的收益，首先得通过研究市场与客户的需求来改善企业的经营策略，除此之外还需要制定相应的销售计划，月与季的业务计划，并用CRM系统实时跟进计划的实施情况，如果发现销售的情况没能按照计划的达到预期的效率就得想办法怎么样去调整策略。

  策划实施CRM项目，不但可以让企业以及管理人员受益，项目的操作人员也能够从中获取一定的收益，CRM从形态上来看是一个软件，但是从发挥的作用上来看，则是个非常强大的管理系统。