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CRM系统的数据仓库

2020-03-08

  部署CRM系统充分挖掘客户的想法,把客户的一切行为和意见提交到企业的服务部门,通过处理这些信息来给客户提供更好的服务,个性化的服务是现代商业环境中企业生存的必经之道,对大量的客户资料的整合,而想要整合就离不开数据仓库,CRM的兴起推动了数据仓库的增长。

  数据仓库可以将客户服务中心,计算机电话集成,web等多种客户渠道的信息,进行汇总,然后整理全面的客户信息档案。然后通过数据挖掘和数据分析,来分析客户信息数据背后的真实状况,了解的客户的需求,从而提高企业的竞争力,具体来说,数据仓库在CRM系统中的作用主要体现在一下方面:

  CRM客户管理系统的数据库把客户的行为信息以及其它资料收集储存起来,为市场分析提供前提条件,其次,数据仓库将客户行为的分析提供给市场专家,市场专家利用这些分析结果,针对客户进行准确个性化的市场营销。同时利用市场挖掘技术来结合客户的行为交叉销售,增加销售,维护客户和潜在客户的关系。

  利用CRM软件的数据对客户和市场进行分析获取更多的销售机会,企业需要挖掘了解客户需求,提供精准的服务与关怀,通过与客户的交流达到关怀客户和提高利润的目的,最后收集此处活动的市场机会和客户的消费行为集中到数据仓库中作为评价市场策略的成功的依据?