1、建立数据模型

  我们要想建立起CRM系统数据模型首先要明确企业产品在市场客户的需求，企业在长期的经营过程中存储了大量的客户，各自分散在不同的系统内，通过数据模型可以得到企业客户更加完善的信息，通过分析客户具体指标逐渐量化来构建数据模型，进一步挖掘数据结构性能，建立起整个CRM数据仓库的框架体系。

  2、设计和创建CRM数据仓库

  CRM的信息来源包含了多种渠道，不同的渠道采集不同的数据，且这些数据都够被CRM管理系统的数据库用于分析和统计归类，最终的结果可用于辅助商业战略策划，在数据模型构造成功后企业将进入数据仓库的开发阶段，要想实现一个数据库和市场想结合，考虑到技术实现上的一个相似性，可以把客户信息数据库当作面向客户信息的一个主题数据仓库。

  建立CRM软件数据仓库的大概思想是：先建立起一个中央唯一仓库，然后选择合适的信息管理工具进行数据源的搜集、转换、汇总、然后通过分析工具有效的转化为灵活有用的数据信息，最后将这些有用的数据共享给有关业务部门让他们便于进行“一对一个”性化服务。

  目前国内的基于CRM客户管理系统数据仓库技术还处于探索与试用，主要是应为我们软硬件都有关键技术需要攻克，在市场竞争日益激烈的今天数据仓库技术对于一个企业来说CRM系统是必不可少的，所以数据仓库技术已经作为企业竞争中逐渐应用到众多领域，在可预见的未来数据仓库技术已经成为决定企业胜负的重要因素之一。