所有企业的经营状况都会受到市场外部的影响，因此要对企业的每个CRM系统战略计划进行管理，战略的策划需要全面且客观地分析以及掌握外部环境的变化且要以此为出发点，CRM管理系统对很多中小企业来说属于新的管理模式，可以帮助它们建立一个更具现代化的发展体系，而这个体系需要考虑内外的环境。

  有些公司通过运用CRM系统战略的内外环境来分析项目实施步骤，CRM系统之所以能够发展得如此迅速，是因为企业需求发展的必然，营销、销售、售后一直是公司重点部门，且这些部门的效率一直处于较低的状态，导致企业的盈利能力有限在市场上失去了核心竞争能力。

  因此，战略分析需要根据营销、销售、服务来进行，首先对外部分析，企业的与它们的关系属于互相作用、互相联系的，在不断变化的过程中考验着企业的战略应变能力，这和经营的成败是相关的，外部的因素是随着市场的波动而产生的变化是企业没有办法去控制的，所以需要CRM客户管理系统来帮助公司分析环境。

  企业的营销、销售、售后情况决定了它们是否需要部署CRM系统，没有哪个企业会自愿地去选择部署CRM管理系统，大部分是出于需求的被动，某些大型企业为了强化管理确实需要更好的解决方案而运用这些软件，剩下都是因为公司的经营发展遇到了某些瓶颈需求通过一些外部手段来实现突破。

  部署CRM软件完全是为了获取新的竞争优势，想要在目前的经济环境下求得更好的发展必需具备足够快的市场响应能力，企业的内部需要一个完整的CRM项目操作团队，且还需要建立一个全面的学习体系来加强员工对于业务以及外部环境变化的快速反应意识。