运营型、协同型、分析型，分别是CRM系统的三大类，目前市场上的CRM厂商都集中于开发这三种CRM管理系统，相信即使没接触过CRM管理系统的人也知道不同类型的产品对应着不同的需求市场，由于它们的侧重点都不同，所以在功能和开发流程方面都是有差异的，在这里先要介绍的是运营型的CRM系统。

  运营型的CRM软件可以说主要针对企业前台服务的客户关系管理系统，如在线自动发起沟通，网页在线自动销售系统，以及简单营销自动化都是运营型CRM管理软件所能够实现的功能，它的侧重目的保证公司与客户之间的在线服务畅通，如在线利用多种信息渠道与客户进行实时的交流，在短时间内产生销售订单等，客户信息的快速储存能力等。

  由于互联网技术相对来说已经相当的成熟，为CRM客户关系管理系统创造了非常好的发展条件，企业通过部署CRM管理系统给自己的客户带去了良好的服务体验，这对于商业发展来说都是非常好的突破与进步，在客户遇到某些问题时可以直接通过智能设备与商家进行沟通建立关系。

  当然想要提高客户的满意度光利用CRM管理系统的优势是不行的，还需要公司自己策划出一系列的服务来满足客户的需求才行，不过相信这些对于那些执着于发展的企业来说根本不算是什么问题。

  CRM客户管理系统还可以通过不同的渠道给客户提供不同的服务解决方案，与传统的人员服务相比，不仅仅是节省的人员成本这么简单，最重要的还是提高整体的运营效率，并且这种效率可以从本质上提高客户的满意程度，不管从哪个角度来看，这都是个很好的战略优势。