部署了CRM系统就意味着企业的经营核心需要进行转变，这是个经营战略变化的过程，提高服务与产品质量的情况下，加强企业与客户之间的利益互惠关系以实现让客户满意的目的，最终从客户身上获取更多的收益，根据市场发展势态的改变，大大小小的企业对CRM管理系统也开始了重新认识并先后进行了部署。

  CRM项目是企业改革发展中非常重要的策略环节，它改变的不仅仅是企业的经营管理方式，有的甚至改变了经营方向，当然前提都是因为市场因素的影响才会导致这样的局面，CRM管理系统拥有着前后与后台管理能力，也就是不管是在线售前服务，还是售后服务都可以通过CRM来执行。

  目前的互联网技术和智能科技已经相当的完善，对于CRM系统方面的技术问题已经有足够的能力进行支撑，不过依然会出现某些比较棘手的情况，如CRM与其它系统之间的集成以及它的参考体系等，公司和客户之间产生的问题能否在最短的时间内被解决来提高服务的能力和韧度。

  直到现在CRM客户管理系统的开发环境方面主要分为三个方向，其中分别是：

  1、CRM软件的整体结构和程序技术方面的研究；2、CRM管理软件商业智能模块方面的研究；3、CRM管理软件的经济技术发展模式和管理技术模式方面的研究，从这三个方面我们可以大致地观察出对于CRM管理系统所以涉及的多种领域是当下大部分传统企业最迫切的需求。