销售部门是每个企业的先锋团队，企业的收入与客户全部都是由销售部门来获取与管理，因此，它是一个发展变革速度最快的一个领域，优化销售团队的流程以及提高人员的水平是每个公司都在积极推进的事情，而CRM系统出现就是为了帮助企业实现这个的重要的目标。

  CRM客户管理系统不但可以优化销售流程提高销售管理，它还拥有销售自动化功能流程，流程中包括：客户管理，账户管理，合同管理，销售预测，盈亏分析，定额管理等，从技术的角度去讲要实现全面的自动化销售功能是个非常来复杂的过程，因为其中包含了很多动态变量因素如销售模型，产品配置，价格变化，地理位置等。

  再加上不同的企业对销售模式的看法也不一样，所以就会产生不用的销售流程，这样的话功能方面就没有办法按照一个统一的标准去开发，不过好在目前有一部分的CRM软件厂商可以对用户提供个性定制方案，可以根据每个用户自己的需求来设计开出相应的自动化销售流程和具体的变量参数。

  不过正常情况下每个企业都是自己的固定的销售模式，想要在短时间内通过客户管理系统来改变原来的方法，还是比较困难的，需要一个过程慢慢地去适应，在实施CRM的过程中，如果运用了自动化销售流程需要注意订单生成，交易过程，客户跟踪，营销和服务方面的管理过程，这对于提高成交率非常重要。

  设计CRM销售流程和产品参数变量，以及挖掘潜在的商机，销售对象筛选和活动支援是开发销售化功能首先要解决的问题，这现功能的实现可以有效的集中销售团队的力量并缩短那些不必要的过程。