客户智能是通过对客户知识的创新，来提高企业的业务的发展能力以及和客户之间的关系利用CRM软件的方式去呈现出来，其目标是提高企业的竞争优势，但企业需要具有知识发现的能力。

  客户知识就是有关客户的信息包括客户的喜好、经常接触的渠道、消费记录等有关客户的信息，客户知识是客户的生活规律，客户智能就是具有获得客户信息能力的事物，其对企业具有巨大的价值，客户智能包括客户知识的生成、在企业中的分布和使用，最后产生客户智能。

  1、客户知识的生成：使用CRM管理系统的在线分析工具、数据挖掘工具或两种工具的组合来找到客户数据的过程；

  2、客户信息的传播：把所有的客户信息和资料都录入到数据库当中，然后可以利用CRM的信息分享功能把指定的客户信息和资料发送到每个企业CRM终端；

  3、客户知识的使用：CRM系统利用营销、销售、客户服务和支持和客户交流，客户知识利用客户的使用作用与客户。

  足够好的分析能力与客户的信息进行完整的匹配是CRM客户管理系统的智能体现，拥有精准的需求数据可以让企业更好的把握市场先机，抢在竞争对手面前满足更多客户的需求，产品的优良固然很重要，但是客户更重要，因此，从策略上来讲，公司的经营管理重点要产生相应的改变。