新技术的风险控制对于项目是否成功也起到关键的作用，由于CRM客户管理系统通常会拥有一个庞大的用户群，这往往会加大CRM的风险，传统的企业，往往是利用传统的方式来和客户交流沟通的，甚至在有些销售人员中受个人销售业绩的影响，往往在发展一个新客户的时候会把该客户的信息记录下来，但是不会和其他同事分享。

  因此，如果他们继续固守原有的工作方式，肯定是会影响客户管理系统的成功实施，而且对于公司来说CRM是一项新技术，如果不能很好的被公司其他员工接受，那往往后果是灾难性的。

  另一方面，一些企业对于新事物有可能只是短暂的新奇，用了一段时间就不再用了，还有的一些企业是大多数的员工不会使用CRM，只有少数的员工能够熟悉，这对于CRM的开发和投入来说将会是巨大的浪费。

  管理能力强，且具有实力的企业实施CRM管理系统的效率会更高一些，然而对于那些管理能力差，企业实力不够高的企业，选择一种简单实用的CRM是必不可少的选择，企业需要对企业的员工进行整体的训练，企业领导参与，推动CRM的项目实施。

  如果CRM软件项目一旦被完成，这将会增加企业员工对于CRM的信心，而且还有利于企业内部和外部资源的合理分配，在让企业员工学习新知识的时候，还能够推动CRM项目的实施。