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CRM开发团队的能力
CRM开发团队的能力
2020-03-07
CRM客户管理系统
需要一个健全的开发团队才能够保证企业真正的实施好CRM项目,然而很多企业在CRM实施的时候,并没有严格的区分项目中所扮演的角色,这样就导致了CRM项目的实施过于粗糙。
而一个真正的完整的CRM开发团队需要有以下几个角色:
1、企业的高层领导。企业的高层领导的参与是必不可少的,高层领导的参与不但能够给项目提供必要的资金支持,而且能够在沟通各个部门之间协调的时候起到关键作用,在这个程序中,CRM的跨度越宽,企业领导的作用就越大。
另外,企业领导的参与能够直接推动项目的实施,起到一个带头作用,因为企业领导的重视肯定会引起企业员工的重视。
2、项目委员会,对于交叉功能和企业级的
CRM管理系统
创新,CRM项目必须要进行项目功能或者模块的优先级排序,而项目委员会就是负责在CRM的开发和实施的时候进行项目优先级的分配,在开发中先开发哪些功能,实施的时候重点实施哪些模块等等,在交流CRM的创新上也起到一定的作用。
3、项目的执行经理,项目的执行经理的作用在于在企业领导和CRM团队之间起到沟通桥梁的作用,把已经完成的工作向企业领导进行汇报,把领导的需求实施下去。
4、首席开发员,首席开发员需要比其他人掌握更多的CRM的开发知识,需要有丰富的经验,确保产品和需求相对应,能够把企业领导人、产品经理的需求真正的在CRM中体现出来,首席开发员的另一个作用在于,能够聘用合适的开发人员组成开发团队。
5、数据库开发人员。不管是哪种
CRM软件
产品,数据库开发人员必须能够进行必要的数据集成,而且需要理解企业内部的数据获取方式,与数据仓库的开发人员进行协同工作,在数据仓库和CRM开发团队中起到一个连接的作用。
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