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CRM总体规划方法

2020-03-07

  无论企业使用哪一项IT项目,首先企业需要有一个完善的业务规划,在这个全球经济不景气的情况下,很多的企业在选择IT产品的时候变得越来越谨慎,无论使用CRM的企业是怎么样的企业,都需要一个合理的规划,具体该怎么规划呢?

  首先,企业通过CRM软件战略,确定CRM需要完成哪些工作,CRM的目标是什么,其次,企业也应该评估现有的IT的能力和架构,确定所需要改进的CRM架构和模型,要有一个实施的计划,以及实施计划的先后顺序。

  一般在完整的CRM客户管理系统当中,需要准备的工作有很多,主要包括现状调查,流程分析,信息系统的流程分析报告,CRM能力评估,CRM系统的战略规划,关键的业务流程,系统解决方案,以及相应的CRM实施计划。

  在这些所有的准备工作中,企业的需求分析是重中之重,因为这一步是所有实施CRM的基础,是决定企业使用哪一款CRM,以及CRM功能的,如果需求分析这一步没有做好的话,企业实施CRM以后很可能会出现效率低下,CRM管理系统利用率低,或者CRM让客户很难接受,甚至会影响客户对企业的印象,恶化客户关系。