在实施CRM软件的时候，规范的影响是巨大的，它可能会促成或者直接毁灭一个CRM项目。规划的时候也不能仅仅是拟定一些实施细节。CRM项目的规划必须是对公司“以客户为中心”准则有一个清楚的了解，并且是为了实现这一目标而实施的，这不但需要对企业有一个清楚的了解，还需要对客户的需求有一个精确的认识。

  但是现实却与这一原则有很大的差距，很多的项目经理根本没有去了解企业的相关问题就一味的去实施CRM项目，将所有的精力都集中在软件的技术和实施上。

  成功的CRM管理系统解决方案能够使企业建立起一个面向整个企业的业务流程图，失败的CRM解决方案往往只会重视某一部门和某一CRM单一的需求，不能够统领全局，没有从企业的整体需求上实施CRM解决方案，这样就导致了企业应用过于分散，各个部门之间很难协调统一，不能够收获更大的效益。

  因此，我们在实施企业级的CRM解决方案的时候，一定要重视部门之间的协同作用，在企业大局上实施CRM，制定一个严格的实施规范，站在企业长远发展的战略指导下，对各部门的需求的重要性进行排序，发挥整套CRM客户管理系统的最大价值。