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CRM是企业的核心竞争力

2020-03-07

  很多该领域的研究者分析,现在国内最需要的是体制的创新,大力培养企业的核心竞争力。国外企业经过很多年的实战经验总结出来的方法,也很适用于现在国内的企业,国内企业如果还固守原来的传统方法,这样的企业很容易被淘汰。

  企业要想在全球化的浪潮中保持不败的立场,就必须要有企业自身的核心竞争力,核心竞争力有三方面的特征:

  第一,核心竞争力能够在多样化的市场中都能适应;

  第二,核心竞争力对产品的价值也要做出关键的贡献;

  第三,核心竞争力必须是不可被复制的;

  然而,要想提高企业的核心竞争力,必须要从客户的角度出发,不符合客户需求的产品始终是会被淘汰的产品,不符合客户需求的服务是很难产生经济价值的。

  而CRM客户管理系统正是为了企业创造这种核心竞争力所设计的,所以我们可以说,在现今的大环境下,CRM管理系统能够为企业带来最具有价值的核心竞争力。

  要发挥企业的这种核心竞争力,企业必须要建立“以客户为中心”的管理思想,并且每个部门都要遵守这一原则,工作的方式、目标都是面向客户而设计的。

  CRM软件在企业中,能够让不同的部门之间共享各部门之间的信息,这样在不同的部门与客户接触时,能立即做出响应,而不是在每个部门都在矛盾的情况下和客户接触。