企业的员工在工作的过程中长期形成的一种价值观念就是我们所说的企业文化，企业文化是影响企业和客户关系的关键，更是能否成功实施CRM软件的关键，企业文化通过多媒体、员工等不同的渠道传达给客户的感觉是多种多样的，而这种感觉很有可能就是影响客户选择的关键。

  以客户为中心，关注客户的利益，面向感情消费、是经营改造适合企业新的发展方向，企业文化的培养，一定要建立在以客户的基础上，这样的企业文化能够为推动CRM的成功实施减少很多不必要的麻烦。

  企业文化和CRM系统是相互作用的，CRM能够支撑新型的企业文化，甚至会对企业文化带来巨大的改变，企业会从传统的重视企业内部资源的利用变成以外部资源的利用，这是CRM为企业产生的最重大的改变。

  当然，当实施CRM的时候，新的文化肯定会和旧的文化冲突，这时候需要摒弃旧的文化，接受新的企业文化，只有这些敢于接受新文化的企业才能真正的贯彻CRM客户管理系统，成功的几率也会更高。